Если ниже Вы не нашли ответы на свои вопросы, почитайте эхоконференцию XSU.VENTAFAX.SUPPORT.

Проблемы при скачивании программы
А готова ли программа VentaFax к работе под Windows 2000?
Пpи yстановке пpогpаммы не yстанавливается "пpинтеp" VentaFax
Не работает регистрационный ключ
Купил диск с Вашей программой...
Хочу базу факсов организаций!
Я проживаю в Москве...
У меня установлена версия 3.0...
Квадратики вместо букв
Шрифты искажаются
Странные символы под Windows NT
Передается только начало факса
Одна и та же страница посылается несколько раз
Часто возникает "Ошибка разъединения" при передаче факса
Не могу передать факс в ходе разговора
У меня голосовая версия. Часто не удается передать факс при наборе номера модемом
У меня голосовая версия и голосовой модем. Но программа не работает с голосовыми функциями
Может ли pаботать голосовая веpсия VentaFax на модеме USR Courier
V.Everything?
Может ли pаботать фyнкция АОH на неголосовых модемах USR Sportster?
В вашем справочнике неправильный код Черноморска!
Могу ли я использовать программу в сети?

  Пытаюсь скачать VentaFax™ с Вашего сервера, а в ответ получаю "Сервер вернул расширенные сведения". Пытаюсь залезть прямо на ftp, а у меня просят какой-то пароль. Что теперь делать? Пришлите мне программу e-mail'ом, пожалуйста.

На файл-сервере есть ограничение — одновременно не может зайти более 20 человек. Попытайтесь сделать это еще раз, может быть, в другое время не будет такого наплыва. И второе: должна быть прописана обратная зона DNS. Это забота Вашего провайдера. Обычно они не забывают ее прописывать, хотя можно их об этом спросить. Если в качестве пароля Вы (или Ваше программное обеспечение) предъявляет что-то, отличное от реального адреса e-mail, ограничение будет уже не 20, в 2 посетителя, а это значит, что Ваши шансы скачать программу будут исчезающе малы.
E-mail'ом, к сожалению, прислать Вам дистрибутив не сможем. У нас uucp-подключение, и пересылка такого огромного файла влетит нам в сумму, сравнимую со стоимостью самой программы.
Есть еще разумный вариант: существуют бесплатные серверы, которые пришлют Вам указанные файлы на Ваш e-mail. Один из них расположен на www.emailfile.com. Если Вам известны еще какие-то серверы такого рода — не сочтите за труд сообщить нам: мы поместим ссылку на них здесь.

  А готова ли программа VentaFax™ к работе под Windows 2000?

Да, начиная с версии 4.41 программа нормально устанавливается под Windows 2000. Если у Вас более ранняя версия, то Вам следует ее обновить.

  Пpи yстановке пpогpаммы не yстанавливается "пpинтеp" VentaFax™.

Скоpее всего, пpи yстановке пpогpаммы VentaFax, после запyска мастеpа yстановки пpинтеpа, Вы не вставили CD с дистpибyтивом Windows, а пpосто нажали клавишy "Пpопyстить", когда система запpосила yказать пyть к недостающим файлам. Следyет помнить, что то, что y Вас Windows yже инсталлиpована на диске совеpшенно не означает, что на Ваш диск пеpеписаны все файлы, котоpые могyт потpебоваться пpи yстановке каких-либо пpогpамм. Поэтомy пpоделайте пpоцедypy yстановки VentaFax еще pаз, имея под pyкой дистpибyтив Windows.

  Я зарегистрированный пользователь VentaFax™. Почему с новой версией не работает полученный от Вас регистрационный ключ?

Наверно, вы попытались установить голосовую версию, в то время как оплачивали или регистрировали неголосовую. Это разные продукты, каждый со своей стоимостью. Регистрация неголосовой версии не дает права на бесплатный апгрейд до голосовой. Вам необходимо либо установить последнюю неголосовую версию, либо оплатить апгрейд до голосовой и получить новый ключ.

  Купил диск с VentaFax™ в Митино, на "Горбушке", в Автово, на Малой Арнаутской (продолжить самостоятельно). Почему ничего не работает?

Мы не несем ответственности за программу, если она не приобретена официально у нас или у наших дилеров. Сами мы программу на дисках не продаем. Если Вы намерены приобрести нашу программу и сомневаетесь, является ли продавец нашим официальным дилером, свяжитесь с нами.

  Мы открыли новую баню. У вас нет базы факсов организаций, чтобы мы могли разослать всем информацию о предоставляемых там помывочных услугах?

Это — однозначно не к нам. Мы поставляем лишь то, за что мы готовы нести моральную ответственность. А следить за достоверностью информации в базах факсах у нас нет ни времени, ни, честно говоря, желания.

  Я проживаю в Москве, Владивостоке, Урюпинске, деревне Малые Васюки (продолжить самостоятельно). У Вас есть представительство в нашем населенном пункте?

А зачем? И Вам в любом случае удобнее иметь дело непосредственно с разработчиками, и нам удобнее нести самостоятельно ответственность за свою работу, тем более, что в наш век коммуникационных технологий связаться с нами не представляет никакого труда.

  У меня установлена VentaFax™ версии 3.0. И с ней вот какая проблема...

Спасибо, можете не продолжать. Давайте начнем с того, что поставим самую новую версию. Может быть, Ваша проблема давно решена.

  У меня неправильно отображаются символы кириллицы при отправке факсимильных сообщений из MS Word 97. Квадратики вместо букв. Как это исправить?

Проблема не наша, а MS Word. Она известна давно, описана в документации на Word 97 и проявляется со всеми факс-программами. Для простоты ее решения мы включаем в поставку файлик word.reg, с помощью которого Вы исправите ошибку, немного подкорректировав системный реестр Windows.
Для правильной работы Word 97 с VentaFax™ проделайте следующее:

  При передачи факса из MS Word 97 из MS Office 2000 искажаются шрифты, исчезают пробелы, буквы накладываются на соседние. Как это исправить?

Проблема абсолютно аналогична изложенной в предыдущем ответе. И решение ее совершенно такое же.

  Установил программу в Windows NT. Вместо русских букв на некоторых панелях какие-то "кракозябры". Как теперь быть?

Дело в том, что начиная с Service Pack 3, Windows NT поддерживают шрифты в формате Unicode. Для решения проблемы проделайте следующие действия:

  Проблема при передаче факсов. Невозможно передать факс целиком — на приемном конце видно только начало документа, либо вообще передача не начинается.

Иногда та же проблема имеет несколько иное проявление. Передача заканчивается ошибкой "Нет ответа на команду". Это вызвано неправильным функционированием "прошивки" модема. Для факсовых команд должен автоматически устанавливаться режим программного управления потоком данных (XON/XOFF). Некоторые модемы остаются в режиме аппаратного управления. Для таких модемов необходимо заполнить параметр "Доп. строка инициализации" на закладке МОДЕМ панели НАСТРОЙКА основного приложения VentaFax™. В книжке, поставляемой с модемом, найдите команду, которая устанавливает режим Software flow control, (XON/XOFF). Для модемов IDC это команда AT&K4, для модема Courier — AT&H3, для некоторых других модемов — команда ATQ1. Введите эту команду в "Доп. строку инициализации".

  Одна и та же страница передается порой несколько раз. Абоненты жалуются, что мы зазря тратим у них бумагу для факса.

А мы тут ни при чем. Дело в том, что существуют "шибко умные" факсы, которые посылают запрос на повторную передачу страницы, если им кажется, что она пришла не слишком хорошего качества. Причем критерии этого качества могут быть столь завышены, что совершенно нормально переданная страница воспринимается ими как некачественная. В условиях наших телефонных линий с их щелчками и шорохами эта повторная передача может идти до бесконечности. Поэтому мы ввели параметр, который позволяет ограничивать количество удовлетворенных запросов удаленной стороны на повторную передачу страницы. Этот параметр называется Максимальное число повторов передачи страницы на закладке ФАКС панели НАСТРОЙКА. Если Вас волнует расход бумаги у получателя Вашего факса, поставьте там число поменьше, даже ноль. В последнем случае никакой повторной передачи не будет вообще. А лучше всего посоветуйте Вашим партнерам приобрести VentaFax™, тогда и факсовой бумаги никакой не потребуется.

  При передаче факса у меня часто возникает "Ошибка разъединения". Мой абонент говорит, что факс прошел нормально. В чем дело?

Ничего страшного. Может быть, у Вас не очень хорошая линия и Ваш модем из-за помех не "слышит" сигнала о том, что все прошло успешно. А может быть факс Вашего абонента просто не умеет посылать такой сигнал, такое бывает у некоторых старых факс-аппаратов. Кроме того, некоторые факс-модемы, если для них установлена система команд Fax Class 2, неадекватно реагируют на некоторые команды от удаленной стороны, прерывая связь и выдавая эту ошибку.

  Не могу передать факс в ходе разговора (с помощью клавиши "Передача без набора номера" в окне ПЕРЕДАЧА основного приложения).

У Вас, наверно, модем US Robotics Sportster? Тогда все понятно. Как известно, обычно факс-аппарат или факс-модем перед началом приема еще до характерных сигналов факса (трели) выдает в линию тональный сигнал (свист частотой 2100 Гц) продолжительностью несколько секунд. Для большинства модемов его наличие или отсутствие не имеет значения. Однако для некоторых модемов (к которым относятся популярные модели USR Sportster), "услышать" этот свист необходимо для нормального установления связи. Если этот свист не "услышан", то связь не устанавливается и передача оказывается невозможной. В общем, при передаче факса в ходе телефонного разговора всегда стартуйте первым, то есть нажимайте клавишу Старт до того, как ее нажали на противоположной стороне. К сожалению, некоторые редко встречающиеся факс-аппараты (например, некоторые модели Panasonic) вообще не выдают в линию начальный свист. На такие факс-аппараты передача факса с помощью модемов USR Sportster и ведущих себя аналогично оказывается невозможной.

  У меня голосовая версия и голосовой модем USR Sportster. Примерно в половине случаев не удается передать факс в режиме с набором номера модемом, хотя слышно, что факс абонента отвечает. В чем дело?

Эта проблема с модемом USR Sportster объясняется той же причиной, что и в предыдущем случае. При включенном программном распознавании сигналов (стоит галочка у параметра Спектральный анализ в группе Программное распознавание сигналов на линии на закладке МОДЕМ панели НАСТРОЙКА) программа анализирует сигналы из линии в голосовом режиме. "Услышав" свист частотой 2100 Гц, программа переводит модем из голосового режима в режим факса. На это уходит некоторое время. В результате этого Ваш модем может просто не успеть "услышать" этот свист удаленного модема или факс-аппарата, и передачи не произойдет. Для большинства модемов перевод из голосового режима в факсовый может быть произведен при появлении трелей факса, но для Спортстера необходим именно начальный свист. Отключение голосового режима (галочка у параметра Отключать голосовой режим при передаче факса на закладке ФАКС панели НАСТРОЙКА).решает проблему для рассматриваемых модемов, но приводит к тому, что становится недоступным режим программного распознавания сигналов на линии при передаче. Другими словами, Ваш модем не сможет определить (и соответствующим образом отреагировать), если трубку снял не факс-аппарат, а, например, человек.
Однако, это также не решает проблему с передачей факса на некоторые модели факс-аппаратов Panasonic, которая описана в ответе на предыдущий вопрос.

  У меня голосовой модем. Я скачал и установил голосовую версию. Но программа не хочет работать с голосовыми функцияим. Но я-то точно знаю, что модем голосовой!

Голосовые команды модемов, к сожалению, не стандартизированы и от модема к модему они могут существенно различаться. Программа при старте пытается определить, с каким модемом она имеет дело. Бывает, что она "натыкается" на незнакомый ей модем, и считает, что модем неголосовой. В этом случае параметр настройки "Использовать голосовые функции модема" становится недоступным. Бывает так, что программа принимает незнакомый модем за знакомый (например, когда модемы отличаются только версиями прошивок) и пытается с ним работать, но ей это не удается. Такая ситуация обычно заканчивается сообщением Err 26 "Нет ответа модема на команду" или тем, что не работают отдельные функции или режимы. Такое происходит из-за того, что мы не можем отследить все разнообразие выпускающихся в мире модемов, особенно, если учесть, что каждый год появляется множество новых моделей самых разных производителей. По мере сил и возможностей мы пытаемся пополнять базу известных нам модемов, часто с помощью наших пользователей.

Если Вы столкнулись с описанной ситуацией, прежде всего убедитесь, что Вы действительно используете голосовую версию программы, а Ваш модем действительноо голосовой.  Голосовые модемы обычно содержат в своем названии слово Voice. Нажмите в главном окне основного приложения кнопку "НАСТРОЙКА" (с изображением гаечного ключа), в появившейся панели выберите закладку "МОДЕМ". Проверьте, стоит ли у Вас "галочка" у параметра "Использовать голосовые функции модема". Если не стоит, проверьте, можете ли Вы ее поставить? Несколько ниже находится группа параметров "Система модема". В данном случае интересно содежание поля "Для голоса". Посмотрите, что там написано. Если написано "Нет", это означает, что программа не смогла распознать тип Вашего модема и не позволит Вам включить параметр "Использовать голосовые функции модема". Если там написано что-то другое, посмотрите, похоже ли это на название Вашего модема или набора микросхем (chipset), на котором собран Ваш модем. Попробуйте сами из списка выбрать "ближайшее похожее" название, может быть, это поможет. Если ничего не помогает, пришлите нам так называемый протокол автоопределения. Для того, чтобы его создать, проделайте следующие операции: Включите параметр "НАСТРОЙКА" - "МОДЕМ" - "Вести файл протокола " . Установите значение Автоопpеделение в качестве значения параметра "НАСТРОЙКА" - "МОДЕМ" - "Система команд" - "для голоса" и нажмите находящуюся рядом кнопочкy с вопpоосительным знаком . Вышлите нам письмом образовавшийся файл protcomX.txt, где X - номер COM-порта. Выключите параметр "НАСТРОЙКА" - "МОДЕМ" -"Вести файл протокола", а то этот файл будет со временем неограниченно разрастаться.

Возможно, помимо указанного протокола мы попросим Вас произвести еще какие-то действия и прислать нам дополнительную информацию. Если Вы готовы следовать нашим указаниям, скорее всего Ваш модем будет в полной мере поддреживаться в одной из ближайших версий.

  Может ли pаботать голосовая веpсия VentaFax на модеме USR Courier V.Everything ?

Если использyется стандаpтная пpошивка, то нельзя. Для pаботы АОHа и
автоответчика необходимо использование специальной пpошивки
(микpопpогpаммы yпpавления модемом), использование
котоpой делает Courier голосовым модемом с аппаpатной поддеpжкой
фyнкции АОHа. Hа сегодняшний день это позволяет делать пpошивка Андpея
Ваваева AVC-56, достyпная на www.usrmodem.ru

  Может ли pаботать фyнкция АОH на неголосовых модемах USR Sportster?

Опять же, если использовать стандаpтyю пpошивкy, то конечно нельзя.
Hо для большинства внyтpенних модемов с flash-памятью сyществyет
пpошивка Рyсский Споpтстеp, котоpая неголосовые модемы делает
голосовыми. После загpyзки этой пpошивки в модем, становятся
достyпны все возможности голосовой веpсии VentaFax, включая АОH.
Пpошивкy можно взять с сайта www.usrmodem.ru

  В вашем справочнике кодов городов — неправильный телефонный код Черноморска! Из-за этого мы случайно позвонили в Нью-Васюки, и пока выясняли, что к чему, натикала сумма 25341 рубля 48 копеек. Обидно.

Мы не можем гарантировать достоверность информации, содержащейся в справочнике кодов городов. Если Вы заметили какую-то неточность, напишите нам. Мы поправим, и в очередной версии программы все будет в порядке. А пока Вы можете поправить код сами в один из файлов regX.txt, где X — какая-то цифра. Структура этих файлов совершенно прозрачна.

  Могу ли я использовать Вашу программку в сети? Другими словами, могу ли я пересылать сообщения через модем, установленный на другом компьютере?

В нынешнем своем состоянии программа — однопользовательская. Никаких внутренних средств передачи факсов или голосовых собщений через сетевой модем в ней нет. Говорят, существует такая замечательная программа SAPS (www.spartacom.com), которая умеет представлять сетевой модем как локальный на локальном порту. Сами мы ее работу c нашей программой пока не проверяли..

Мы думаем о выпуске в будущем многопользовательской сетевой версии, способной отправлять сообщения через сетевой модем, но пока это еще весьма отдаленная перспектива.