Телефонные проблемы российских градоначальников

"ДЛ" в своих публикациях постоянно пишет о проблемах повседневной работы глав администраций. Неудовлетворительное качество телефонной связи относится к чисто техническим трудностям, которые постоянно приходится преодолевать российским мэрам. В тех администрациях, где уже установлены современные системы телефонной связи, знают, что с помощью цифровой техники можно добиться не только удобства и качества работы, но и выйти на новый уровень управления. 

Сколько телефонов нужно руководителю?
Телефон - главное средство управления, незаменимый инструмент для "решения вопросов". Уровень телефонизации точно отражает положение, "удельный вес" того или иного руководителя. 
Привычная картина: в кабинете главы администрации установлены 10-15 телефонных аппаратов для связи с жизненно важными объектами и вышестоящим руководством; отдельно стоит пульт директорской связи - громоздкое приспособление с телефонной трубкой, микрофоном и массой кнопок. Назначение пульта - обеспечивать связь "руководитель-подчиненные". 
Налицо ситуация, когда количество телефонов ухудшает качество телефонной связи. Усилия и время руководителя впустую растрачиваются на элементарные вещи: поиск нужного сотрудника; сбор информации из различных источников. Перечень недостатков может продолжить любой, кто сталкивался с подобной организацией связи.
Конечно, руководитель живет не в безвоздушном пространстве и в целом представляет себе, что современная техника ушла далеко вперед от той, с которой он работает ежедневно. Тем не менее, приняв принципиальное решение о замене телефонной станции, ни сам руководитель, ни специалисты его технических служб зачастую не могут точно сформулировать свои требования к ее функциональным возможностям.

Надежность, удобство, сервисные функции 
За ответом на извечный российский вопрос "Что делать?" мы решили обратиться к связистам-профессионалам. Компания "Лауд-Линк" работает на российском рынке телекоммуникаций с 1988 года. В ее "послужном списке" - построение систем связи Верховного Совета Башкортостана, администрации Тульской области, мэрий подмосковного Домодедова и тюменского Мегиона. Вот мнение директора компании Александра Гришина: "Опыт показывает, что для главы администрации важны надежность системы связи, удобство в работе, защищенность передаваемой информации. Вообще, установка цифровой телефонной техники имеет смысл только при внедрении развитых сервисных функций, недоступных более простым моделям учрежденческих АТС. Среди таких функций руководители особенно ценят оперативный контроль персонала, множественный автодозвон, громкое оповещение сотрудников, электронную записную книжку. Опытных управленцев привлекают также специальные режимы работы: цифровая запись разговора, внедрение в разговор, парольная защита доступа к специальным возможностям."

Внимание к российской специфике
С точки зрения набора основных функций, предлагаемые модели цифровых АТС вполне сопоставимы между собой. Выбор конкретной модели учрежденческой АТС во многом обусловлен ее соответствием менталитету российских потребителей и рыночной политикой производителей и поставщиков оборудования.
Прослеживаются два основных направления внедрения на российский рынок телекоммуникаций. Первое - через массированную рекламу и крупные госзаказы утвердиться на рынке со своей серийной продукцией (самый яркий пример этого - "Сименс"). 
И второе направление - сразу начать работать с российскими пользователями, максимально подстраиваясь под их насущные потребности. Такую политику проводит израильская фирма "Телрад", крупнейший поставщик телекоммуникационного оборудования на Среднем Востоке. Она в числе первых оснастила системные телефонные аппараты своих АТС DIGITAL KEY BX дисплеями на русском языке, перевела на русский речевую почту, провела полную сертификацию станции по технологиям ISDN. 

Разумное вложение капитала
Создание современной системы связи требует немалых средств. Как ими распорядиться наилучшим образом? С этим вопросом мы вновь обратились к Александру Гришину: “Всегда надо иметь ввиду, что создается система, рассчитанная на десятки лет работы. Предусмотреть сразу все, что потребуется, практически невозможно. Поэтому мы рекомендуем нашим заказчикам идти по пути постепенного наращивания мощности и функциональных возможностей системы.
Мы убеждены, что только специально подготовленный специалист заказчика может учесть в настройках системы связи все нюансы повседневной работы организации, снизить затраты на эксплуатацию. 
Доступность системного программного обеспечения станций DIGITAL KEY BX дает нам возможность быстро обучать специалистов любой квалификации.” 

Место дюжины телефонов на рабочем столе мэра подмосковного города занял системный аппарат цифровой телефонной станции. Многочисленные кнопки с фамилиями сотрудников и номерами телефонных линий мигали красными и зелеными огоньками. “Ну что же, посмотрим, как работает ваша станция... “-кивнул мэр сидящему перед ним руководителю проекта и, не снимая трубки, нажал одну из кнопок. На широком зеленоватом дисплее высветилась фамилия заместителя по правопорядку. “Слушаю вас, Леонид Павлович,” - сразу же раздался ответ подчиненного. “Ну, что там у тебя за история произошла в общежитии?” - спросил мэр. Уклончивые ответы заместителя его явно не устраивали, он поднялся и стал сердито расхаживать по кабинету, изредка поворачиваясь к аппарату и бросая гневные реплики. “Соедини меня с начальником УВД,”- наконец потребовал он. На дисплее тут же отобразилась фамилия начальника УВД. Его аппарат был подключен к станции по линии прямой связи длиной более 5 км. Далее в разговоре участвовали уже трое. Через 10 минут “разбор полетов” был закончен, мэр сел в кресло, достал ручку, посмотрел на руководителя проекта: “Давай акт приемки, это то, что мне надо.”