ГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС РАСКИНУЛ СЕТИ

Ни для кого не секрет, что даже самый надежный аппарат может сломаться. Хотя стоимость ремонта мобильника лишь в исключительных случаях превышает $80-100, наше стремление обойтись малой кровью - воспользоваться гарантийными обязательствами производителя - не только вполне естественно, но и законно.

СРОК действия гарантии чаще всего варьируется от полугода до 18 месяцев. Отсчет может вестись как со дня продажи трубки, так и с момента ее фактического схода с конвейера. Стало быть, совершая покупку, обязательно проверьте, на месте ли бумага, дающая право на бесплатный ремонт или замену вашего приобретения в течение определенного времени. Неплохо еще сохранить чек - на всякий пожарный.
В лексиконе ведущих производителей фигурирует такое понятие, как "мировая гарантия" - право на ремонт аппаратов, купленных у официальных дилеров в любой точке земного шара. В силу обстоятельств (в том числе из-за пресловутого "серого" импорта) на российской территории воспользоваться такими благами цивилизации удается не всегда. С целым рядом оговорок мировую гарантию у нас поддерживают только Ericsson, Motorola, Siemens и Benefon. Что касается "местных" гарантийных талонов, обладателями коих мы в основном и становимся, то здесь действует многоступенчатая система договоренностей между производителями, их сертифицированными представителями в крупных городах и магазинами, через которые непосредственно реализуется товар. Сегодня сеть сервисной поддержки расширяется, но если поблизости от вас до сих пор нет надлежащей мастерской, обращайтесь к продавцам - они обязаны помочь.

NOKIA
Наша страна по-прежнему не подпадает под действие мировой гарантии Nokia Mobile Phones. В обозримом будущем ситуация скорее всего не изменится, но в российском представительстве нас заверили, что для финского сотового гранда вопрос фирменного обслуживания на территории РФ и стран СНГ особо злободневный. И понятно: трубки Nokia входят у нас в разряд самых распространенных, и специалисты компании работают над проектом, получившим неофициальное название "Российская гарантия". В рамках начатой программы уполномоченные сотрудники фирмы налаживают связь с региональными обслуживающими центрами и, взвесив все "за" и "против", выдают наиболее благонадежным официальные сертификаты.
До недавних пор на сайте  www.nokia.com.ru приводилось около двух десятков городов Российской Федерации, где пользователи могли заручиться специальными услугами фирмы: в Иркутске, Омске, Днепропетровске, Твери, Владивостоке, Самаре и т. д. Там имелись одна-две сертифицированные мастерские - исключение составляли более мобилизированные Питер и Москва, где число мастерских достигало восьми и девяти соответственно. При этом центров, авторизованных только Nokia, среди них не значилось: каждая мастерская ремонтировала аппараты сразу нескольких фирм.
Скоро положение может частично измениться. Нет, авторизованных исключительно Nokia мастерских не появится. Зато сеть пунктов поддержки внедрится во все регионы РФ, и пользователи получат квалифицированные услуги легче и быстрее.

ERICSSON
Шведская компания, телефонная продукция которой известна в нашей стране аж с 1881 г., сегодня лидирует в деле гарантийного обслуживания россиян. Ericsson удалось создать для этих целей удачный инструмент - сервисные пункты GSM (Service Point), где и осуществляют ремонт мобильников, в том числе гарантийный. Проект стартовал в Европе в 1998 г., а теперь пункты открыты в 11 городах России и СНГ: Москве, Петербурге, Самаре, Омске, Уфе, Новосибирске, Краснодаре, Сочи, Челябинске, Казани и Минске. На месте устраняется свыше 80% неисправностей. В случае не очень серьезной поломки ждать придется минут тридцать. В более сложных ситуациях сотрудники выходят в онлайновый режим Интернета для консультаций со специалистами корпоративного сервера в Швеции или обращаются в ближайший сервисный центр компании. Их в России четыре - по два в Москве и Петербурге. Основательно поврежденные трубки обычно пересылают именно туда.
Гарантийные обязательства Ericsson действительны в течение года с момента продажи устройства компанией. При этом, если изделие эксплуатировалось нормально и обнаружились какие-то дефекты (в сборке или материалах, составных частях), местные представительства и авторизованные дилеры произведут бесплатный ремонт или заменят аппарат на исправный. На отремонтированную трубку предоставляется новая гарантия.

MOTOROLA
Сервис-центры компании есть во многих городах РФ и СНГ. Ее гарантии распространяются лишь на аппараты, сертифицированные в России, и при официальных поставках реализуются в полном соответствии с законодательством РФ и стран СНГ. Каждый "белый" телефон Motorola, поступающий на отечественный рынок, снабжается гарантийным талоном на русском языке. С таким талоном вы имеете право на бесплатное устранение заводских дефектов в течение 18 месяцев со дня производства, а также на замену (возврат) изделия в течение двух недель с момента продажи. Дату изготовления каждой трубки легко узнать по серийному номеру изделия на сайте www.motorola.ru или в московском сервисном центре компании.
Если вы приобрели средство связи Motorola за рубежом, то можете воспользоваться правом "бесплатного устранения заводских дефектов абонентского оборудования в течение 18 месяцев с даты производства". Правда, следует учесть, что, во-первых, бесплатно чинят только (как сказано выше) сертифицированные в России изделия и, во-вторых - исключительно при наличии документов, подтверждающих их легальное приобретение (чек и т. п.).

SIEMENS
Этот немецкий концерн относится к числу тех редких производителей, которые не забывают о мировой гарантии на территории РФ. Как заверили нас в Siemens, если трубка сломалась не по вине пользователя и не позже одного года со дня приобретения - милости просим. Нужно лишь представить гарантийный талон и документ, удостоверяющий легальность покупки.
Сервисные центры, сертифицированные Siemens, имеются в 20 городах России: Владимире, Волгограде, Иркутске, Красноярске, Нижнем Новгороде и т. д. Разумеется, есть они в Москве и Петербурге.

PANASONIC
На территории СНГ с января 1997 г. компания заключает прямые соглашения с сервисными центрами и присваивает им статус PASS (Panasonic Authorized Service Shop). Сейчас уже насчитывается 182 таких центра, и в дальнейшем их число будет расти. Но как и в предыдущем случае, телефоны Panasonic чинят, в частности и по гарантии, далеко не везде. В Москве умелых организаций три, а в Петербурге - всего одна. Подсказать же, куда обращаться, должен продавец.
Гарантию на сотовые телефоны стандарта GSM Panasonic выдает сроком на 1 год с даты приобретения. Бесплатно ремонтируются лишь его трубки, купленные на территории СНГ (мировой гарантии нет, а какие модели официально поставляются к нам, можно узнать на сайте http://www.ptc.ru/). Обязательства Panasonic перед потребителем в силе, если аппарат признают неисправным из-за материалов или сборки. Они не распространяются на детали корпуса и отделку, батареи, защитные экраны, ремни, антенны и прочие части, обладающие ограниченным сроком использования.

ALCATEL
Сравнительно новый участник российского рынка GSM-телефонов - компания Alcatel - располагает сервисными центрами в нескольких городах России. Однако, когда мы обратились в "головной сервис-центр", находящийся в Петербурге, с просьбой починить телефон, там сообщили, что сотовыми аппаратами они не занимаются, и переадресовали нас к продавцу. И все же обладателям трубок именитой французской фирмы не стоит огорчаться. В московском представительстве Alcatel нам назвали авторизованный сервисный центр "МСС - Спектр", куда можно доставить "травмированный" мобильник. По словам его сотрудников, ремонт обычно не занимает более 2-3 дней.

SAMSUNG
На сайте http://www.samsung.ru/ перечислена почти сотня населенных пунктов СНГ, в которых созданы сервисные центры южнокорейского производителя. Ссылка на организацию, осуществляющую ремонт, включает (за редким исключением) ее адрес, телефон и e-mail. В городе обычно работает не одна такая мастерская, но, к сожалению, за починку трубок возьмутся далеко не все. Что касается России, то потенциально способны помочь в ремонте сотовых аппаратов Samsung в Чебоксарах, Тамбове, Томске и некоторых других. В Петербурге сервисных центров несколько, есть и профильные - занимающиеся конкретно телефонами. В Москве сертифицированных мастерских более десятка.

SONY
Мировая гарантия Sony, чьих сотовых телефонов пока не так много в России, у нас не действует. Хотя если ее мобильник вы купили у официального поставщика, в помощи вам скорее всего не откажут. Правда, гарантийному ремонту подлежат лишь две модели этого японского производителя, представленные на отечественном рынке, - CMD-CD5 и CMD-Z5.
В Москве работает несколько центров, куда трубку от Sony можно отдать в починку. Однако в основном речь идет о поломках не слишком сложных. Другими словами, поменять корпус - запросто, а в настройках копаться не станут - объяснят, что "сфера софта является исключительной прерогативой производителя".

BENEFON
Система обслуживания Benefon в СНГ не может не вызвать уважения. При покупке сотовой трубки пользователь получает специальный талон, где дана исчерпывающая информация о сервис-центрах компании. Причем сертифицированные службы поддержки Benefon просто отыскать не только в центре - в Москве и Петербурге, но и в регионах: нам назвали 20 городов, включая Иркутск, Барнаул, Краснодар, Мурманск, Омск, Пермь и Великий Новгород. Причем гарантия распространяется на телефоны, приобретенные и в России, и в Европе. Единственное, о чем нас честно предупредили в Benefon: во время ремонта замена поврежденных аппаратов на новые производится крайне редко. Впрочем, представители финской фирмы тут же не без гордости сообщили, что, по итогам последнего исследования, их трубки не ломаются. Или почти не ломаются.

Алексей Плешков