В соответствии с принятыми в прошлом году постановлениями международного сообщества производителей сотовых телефонов, компании-производители обязаны предоставлять информацию об уровне излучения моделей телефонов. В связи с этим, хотелось бы узнать значение SAR (Вт/кг) для сотовых телефонов Motorola. Были замечены в продаже странные аппараты Motorola (например Motorola M6088), информация о которых нет на официальном сайте компании. Что это за модели? Символ 'U' в номере модели аппаратов Motorola является отличительным признаком того, что аппарат был официально поставлен на рынки России и стран СНГ, полностью руссифицирован, и подтверждает, что на данный аппарат существуют все сертификаты соответствия (в которых этот номер и указан). Значит ли это, что с введением новых правил Motorola ввела этот символ с 1 января 2001 г.? Какие сотовые телефоны MOTOROLA являются официально поставляемыми на рынки России и стран СНГ? Как получить статус авторизованного сервис-центра Motorola? Как блокируется клавиатура сотовых телефонов MOTOROLA? Что такое голосовое управление сотовым телефоном MOTOROLA? Какие аппарты Motorola поддерживают голосовое управление? Что такое Dual Band (работа в двух диапазонах GSM 900/1800)? Что такое Tri Band (работа в трех диапазонах GSM 900/1800/1900)? Что такое программное обеспечение TrueSync®? Что такое функция записи VoiceNoteTM и управление телефоном по голосу? Что такое телефонная гарнитура для работы в режиме "без помощи рук"? Почему в розничной торговле аппараты MOTOROLA укомлектованы руководствами пользователя на немецком, испанском или турецком языках? Какие сотовые телефоны компании MOTOROLA имеют всегда русскоязычное руководство пользователя и поддерживают русский язык в меню? Где можно найти руководство пользователя на русском языке для сотового телефона MOTOROLA? Как можно определить дату производства сотового телефона MOTOROLA и дату производства оригинального аккумулятора MOTOROLA. Как можно поменять графическую иконку в меню быстрого доступа сотового телефона MOTOROLA на другую? В каких аппаратах MOTOROLA есть встроенный WAP-браузер? Хотели бы стать официальным дистрибутором MOTOROLA. Какие существуют условия для получения статуса официально дистрибутора компании MOTOROLA Сектора Средств Персональной Связи? Мой сотовый телефон MOTOROLA не работает с SIM-карточками других операторов и запрашивает какой-то специальный код - SIM-Lock. Где я могу узнать этот код и как снять SIM-Lock? Как я могу установить часы и будильник в свой сотовый телефон MOTOROLA? Можно ли в телефонах MOTOROLA М-серии активизировать часы? Могу ли я поменять свой старый телефон MOTOROLA на новую модель сотового телефона MOTOROLA? Где можно заказать и приобрести макеты сотовых телефонов MOTOROLA и рекламные материалы для точек продаж? Почему почти всегда в странах Западной Европы или Юго-Восточной Азии сотовые телефоны MOTOROLA дешевле, чем в России? Приобрел автомобиль в Западной Европе со встроенным на заводе в навигационную систему и приборную панель с сотовым телефоном MOTOROLA. Он сломался и не работает в России. Что делать? Мой сотовый телефон MOTOROLA каким-то образом заблокирован. Что делать? Мы держим розничную сеть и продаем средства мобильной связи. Нужны сертификаты на сотовые телефоны MOTOROLA. Где можно их получить? Батарея в моем сотовом телефоне MOTOROLA после некоторого времени эксплуатации стала плохо работать. Что делать? Купил дополнительную аккумуляторную батарею к своему аппарату MOTOROLA. При попытке зарядить телефон пропищал и выдал надпись "Invalid battery". Что это означает? При обращении в сервисный центр по гарантии мне сказали, что телефон залит водой и в гарантийном ремонте отказали. Правильно ли мне отказано в гарантии? Я пользуюсь пластиковым держателем телефона MOTOROLA в автомобиле. При обращении в сервисный центр мне отказали в гарантийном ремонте, объяснив тем, что я ронял телефон и указали на царапины на корпусе. Но эти царапины появились на корпусе от держателя в автомобиле. Правильно ли мне отказано в гарантии? Где купить Литий-Ионовую (Li-Ion) батарею к телефону MOTOROLA М3x88? Обнаружил, что со своего телефона Motorola не могу звонить на местные номера 01, 02, 03, 04. При нажатии на ОК сразу же получаю сообщение "Please try again". В местном салоне связи утверждают, что это проблема всех Моторол, и мне надо звонить по 112 или 911. Но это будет звонок в Москву, насколько я понимаю, и соответственно, время на выяснения между московской службой 112-мною-службой моего города может оказаться достаточно большим. А в таких случаях зачастую дорога каждая минута. У меня аппарат Motorola М3688 с флипом через 10 дней работы перестал реагировать на кнопки при закрытой крышке флипа, т.е. исполнять "ключевую" функцию, послужившую критерием выбора модели. Соответствующего пункта в настройках меню ("управление только с клавиатуры - on/off"), указанного в руководстве пользователя, я не нашёл. Это неверно указанное руководство пользователя или неисправный аппарат? Какие права пользователя реализует компания Motorola в части послепродажного и гарантийного обслуживания? Я хочу заменить программное обеспечение телефона Motorola. Где я могу это сделать? Почему в некоторых телефонах Motorola V2288 и Motorola Talkabout T2288 будильник есть, а в некоторых - нет? Как мне посмотреть текущую версию программного обеспечения моего телефона Motorola? У меня почему-то не полностью работает комплект для передачи данных Motorola Smart CELLect. Где я могу получить дополнительную информацию по настройке этого продукта? У меня аппарат Motorola Talkabout T2288 (или "У меня аппарат V2288"). Неполноценно работает WAP браузер - нет Home Page, не работает Bookmarks. Хотелось бы узнать есть ли возможность перепрограммирования моего аппарата в авторизированном сервис-центре Motorola для того чтобы иметь последнию версию программного обеспечения, устраняющую эти ошибки? Если да, то попадает ли это под гарантийные условия? Если нет, то сколько ориентировочно это будет стоить? У меня сотовый телефон Motorola с WAP-браузером. Какие WAP-установки я должен ввести в аппарат и как, чтобы я мог пользоваться WAP-услугами оператора? Я приобрел к своему аппарату Motorola гарнитуру фирмы NASA (Hama, Instmat, Pawasonic, Пупкин и Сыновья, и т.п.). Но почему-то аппарат Motorola не активизирует функцию меню "Accessory Setup/Настр. Принадл." - "Автоответ" и не работает с этим аксессуаром. Почему? Я приобрел телефон Motorola в крупном салоне связи, но уже дома разобрался, что этот аппарат был поставлен в страну неофициально, не сертифицирован и продан мне в рознице нелегально, т.к. номер модели моего телефона не соответствовал номеру модели официально поставляемых телефонов компании Motorola. Я хотел бы заменить свой аппарат Motorola на официальный, т.к. я поклонник аппаратов Motorola, и не хотел бы пользоваться не подготовленным для нашего рынка продуктом. Что мне делать?

В.: В соответствии с принятыми в прошлом году постановлениями международного сообщества производителей сотовых телефонов, компании-производители обязаны предоставлять информацию об уровне излучения моделей телефонов. В связи с этим, хотелось бы узнать значение SAR (Вт/кг) для сотовых телефонов Motorola.
О.: Ваш вопрос является наиболее часто задаваемым вопросом в последнее время. Именно защита потребителя от столь вредного для человека электромагнитного поля заставляет компанию Motorola неустанно повышать качество выпускаемых изделий. И компании Motorola это удается.

В соответствие с нормативами Министерства Здравоохранения РФ, указанными в нормативном акте "Временные допустимые уровни воздействия электромагнитных излучений, создаваемых системами сотовой радиосвязи" № 2.2.4.019-94, плотность потока СВЧ-энергии, излучаемая сотовым телефоном, не должна превышать 100 мкВТ/кв.см. Телефоны компании Motorola излучают в среднем 20-25 мкВТ/кв.см, что в 4 раза меньше нормы. Самое минимальное значение SAR у моделей со "складывающейся" платформой (Motorola V3688, Motorola V3690, Motorola V50 и т.п.)

В.: Были замечены в продаже странные аппараты Motorola (например Motorola M6088), информация о которых нет на официальном сайте компании. Что это за модели?
О.: Компания Motorola для каждого из трех регионов планеты (а это (1) Европа, Ближний Восток и Африка; (2) Северная и Южная Америка; и (3) Юго-Восточная Азия и Океания) производит свою линейку продуктов, которая отвечает запросам данного региона. Поэтому существуют модели сотовых телефонов, которые производятся и поставляются только для определенного региона (а иногда только для нескольких стран).

В нашем случае, такие аппараты являются "серым", нелегально ввезенным импортом, который не поддерживает компания Motorola.

На рынки Европы (куда входит Россия и страны СНГ), Ближнего Востока и Азии не производятся и не поставляются следующие модели стандарта GSM: Accompli A6188 Timeport P8088 Timeport P7689 Timeport L2000 V8188 V2188 V2088 Talkabout 360 Talkabout T2988 Talkabout T2688
в связи с тем, что эти модели производятся исключительно для других стран как Юго-Восточной Азии, Океании, так и Центральной и Латинской Америки. На рынке Европы, Ближнего Востока и Азии компания Motorola эти модели не поддерживает и не распространяет свои гарантийные обязательства.

Для рынка Центральной и Восточной Европы также не производится и не поставляется аппарат Motorola M6088 (только для четырех стран Европы и Ближнего Востока - Испания, Италия, Португалия и Израиль).

В.: Символ 'U' в номере модели аппаратов Motorola является отличительным признаком того, что аппарат был официально поставлен на рынки России и стран СНГ, полностью руссифицирован, и подтверждает, что на данный аппарат существуют все сертификаты соответствия (в которых этот номер и указан). Значит ли это, что с введением новых правил Motorola ввела этот символ с 1 января 2001 г.?
О.: Нет, не значит. С момента появления компании Motorola в России и странах СНГ (с 1994 г.) все официально поставляемые аппараты имели номер модели с символом 'U' (SExxxxxxxU x, где 'U' означает регион - Россия и страны СНГ). С появлением в последние годы невиданного ранее количества "серого", нелегально ввезенного импорта ворованных аппаратов низкой ценовой категории, у которых было произведено вскрытие программного обеспечения неавторизованным лицом для того чтобы разблокировать SIM-Lock (что влекло за собой отказ в работоспособности аппарата), привело к нарушению прав потребителя. Абонент покупал ворованный у иностранного оператора аппарат (который ранее был субсидирован и продан в рознице почти бесплатно), нелокализованный для применения в России и странах СНГ и который бал хакерским способом перепрограммирован и нелегально продан в рознице (т.к. по определению такие аппараты не имеют сертификатов соответствия). После такого "взлома" аппарат уже не является полностью работоспособным и это приводит к выходу его из строя.

Компания Motorola не распространяет свою послепродажную и послегарантийную поддержку на все неофициально ввезенные аппараты.

В связи с этим, компания Motorola посчитала необходимым предупредить и защитить потенциальных и реальных пользователей от нелегального и "взломанного" оборудования и обявить о явном и простом идентификаторе официалного оборудования - номере модели с символом 'U'.

В.: Какие сотовые телефоны MOTOROLA являются официально поставляемыми на рынки России и стран СНГ?
О.: Чтобы определить какие аппараты MOTOROLA являются официально поставляемыми на рынки России и стран СНГ, имеют русскоязычное меню в аппарате, русскоязычное руководство пользователя, напечатанное на фабрике MOTOROLA, русскоязычную упаковку, русскоязычный оригинальный гарантийный талон MOTOROLA (изображение гарантийного талоно предтавлено на сайте www.motorola.ru, необходимо проверить номер модели (Model Number) аппарата, который указан как на лейбле упаковки, так и на лейбле самого аппарата, расположенным на аппарате под аккумулятором рядом с кодами MSN, EMEI и шрих-кодами. Сам номер модели выглядит следующим образом:

SExxxxxxxU x , где х - символ цифры или буквы, например SE1234AB5U1

Самая важная часть этого номера, характеризующая регион, для которого данный аппарат был протестирован в сети, утвержден, запрограммирован и изготовлен - это предпоследний символ. Если предпоследним символом номера модели является буква U , то это значит, что данный аппарат имеет все три Российских сертификата соответствия (РосТест, ГосКомСвязь и Гигиенический сертификаты), локализован для рынков Росии и стран СНГ и поставляется на эти рынки официально и на аппарат распространяется послепродажная и гарантийная поддержка Motorola.

Любая другая буква предпоследнего символа говорит о том, что аппарат поставлен на этот рынок нелегально, изначально не был локализован, не сертифицирован и является чистым "серым" импортом, который не поддерживает компания MOTOROLA. Гарантийные и послепродажные условия на данный аппарат не распространяются на территории Росиии и стран СНГ. Будте внимательны!

В.: Как получить статус авторизованного сервис-центра Motorola?
О.: Для того, чтобы стать авторизованным сервис-центром Motorola необходимо иметь специальные тестируемые приборы, соответствующим образом оборудованное помещение, соответсвующее программное обеспечение и т.д. и т.п. Всего набегает на сумму не менее ~ US$ 300.000. Практика показывает, что для таких капиталовложений требуется порядка не менее трехсот тысяч абонентов - потенциальных клиентов.

С другой стороны Вы можете стать филиалом авторизированного сервис-центра или сервис-партнером уже авторизованного сервисного центра. В этом случае сложные ремонты будут производиться в головном сервис-центре Motorola, и Вам не потребуется значительных капиталовложений. Информация об авторизованных сервис-центрах Motorola находиться на сайте www.motorola.ru на страничке гарантийное обслуживание.

В.: Как блокируется клавиатура сотовых телефонов MOTOROLA?
О.: Для сохрания приемственности поколений аппаратов MOTOROLA, все сотовые телефоны имеют одинаковую процедуру блокировки клавиатуры от случайного использования (за исключением аппаратов с флипом), путем нажатия одновременно клавиши "*" и клавиши "#". После проведенного действия, на дисплее аппарата появляется надпись "Кнопки забл." ("Keys Locked"). Разблокировка клавиатуры сотовых телефонов MOTOROLA осуществляется тем же путем. Напоминание об этом всегда высвечивается на дисплее, когда происходит нажатие какой-либо клавиши во время режима блокировки клавиатуры. Блокируются все клавиши, кроме "Вкл./Выкл". При этом можно отвечать на входящие вызовы, нажимая клавишу "ОК".

В.: Что такое голосовое управление сотовым телефоном MOTOROLA?
О.: Функция голосовых команд, реализованная в телефонах MOTOROLA средней и высокой ценовой категории, позволяет пользователю вызывать до 25 голосовых номеров, предварительно записанных в память телефона, просто нажатием клавиши Smart и произнесением соответствующей голосовой метки. Кроме того, эта функция позволяет пользователю активизировать до 9 предварительно запрограммированных функций меню нажатием клавиши быстрого доступа в меню и произнесением названия желаемой функции. Не имеет значения каким голосом и на каком языке управлять аппаратом. Аппарат запоминает голосовую команду или точнее звук или набор звуков (имя человека, свист, набор звуков и т.п.), главное - повторить эту голосовую команду без изменений.

В.: Какие аппарты Motorola поддерживают голосовое управление?
О.: Голосовое управление поддерживают все аппараты серии Timeport (Timeport L7089, Timeport P7389, Timeport 250 и т.д.) и пока три модели V.-серии - V3690, V50 и V100.

Голосовое управление во всех аппаратах Motorola, поддерживающих эту возможность, делится на две функции: Голосовое управление функциями меню (до 9 любых функций меню, высвечивающихся на дисплее меню быстрого доступа - 9 иконок). Голосовое управление автодозвона (до 25 адресов телефонной книги).

В.: Что такое Dual Band (работа в двух диапазонах GSM 900/1800)?
О.: Все современные телефоны MOTOROLA, за исключением аппаратов серии Timeport, обеспечивают возможность автоматического выбора системы стандарта GSM-900 или GSM-1800 (DCS) и позволяют использовать полный диапазон функций при работе в любой из них.

В.: Что такое Tri Band (работа в трех диапазонах GSM 900/1800/1900)?
О.: Телефоны MOTOROLA серии Timeport обеспечивают возможность автоматического выбора системы стандарта GSM-900 или GSM-1800 (DCS) и позволяют использовать полный диапазон функций при работе в любой из них. Пользователь может вручную выбрать систему стандарта GSM-1900 (PCS), путешествуя по США и Канаде (если заключены соответствующие соглашения по роумингу между операторами сотовой связи).

В.: Что такое программное обеспечение TrueSync® ?
О.: Телефоны компании MOTOROLA серий Timeport и Accompli оснащены вложенным в упаковку CD-ROM'ом - программой-организатором "рабочего стола" TrueSync® Desktop компании StarfishTM. Эта программа позволяет пользователю создавать, редактировать и синхронизировать записи справочника с помощью персонального компьютера, сетевого PIM и любых других переносных устройств обработки данных. Кроме того, поддержка системы передачи коротких сообщений SMS позволяет пользователю формировать, передавать и принимать текстовые сообщения от компьютера.

В.: Что такое функция записи VoiceNote™ и управление телефоном по голосу?
О.: Эта функция присутствует во всех аппаратах MOTOROLA серий Accompli, Timeport и в некоторых дорогих моделях серии V., и позволяет записать персональные голосовые сообщения общей продолжительностью до 3 минут или записать фрагмент телефонного разговора. Это особенно полезно, когда Вы не можете записать сообщение на бумаге. Можно записать до 99 индивидуальных сообщений и отдельно обращаться к каждому из них и редактировать их.

В.: Что такое телефонная гарнитура для работы в режиме "без помощи рук"?
О.: Телефонная гарнитура для работы в режиме "без помощи рук" входит в стандартную комплектацию сотовых телефонов MOTOROLA серий серий Accompli, Timeport и V. (для аппаратов серии Talkabout интегрированная гарнитура приобретается отдельно как аксессуар) и позволяет пользователю делать вызов, отвечать на вызов и заканчивать разговор, не занимая рук. Эти принадлежности могут использоваться в качестве экономичного решения для реализации режима работы телефона "без помощи рук" в автомобиле, в офисе или во время физической работы. Для активизации этой функции в аппаратах MOTOROLA первый раз необходимо воткнуть штекер гарнитуры в соответствующий разъем аппарата, и тогда в меню появится еще один пункт "Аксессуары" ("Accessories"), где необходимо установить активизацию автоматического включения. После этого, если гарнитура соеденена с аппаратом и поступает входящий звонок, то гарнитура автоматически активизируется после второго сигнала звонка или второго вибро-звонка. Отключение происходит автоматически, когда звонящий абонент кладет трубку.

В.: Почему в розничной торговле аппараты MOTOROLA укомлектованы руководствами пользователя на немецком, испанском или турецком языках? Какие сотовые телефоны компании MOTOROLA имеют всегда русскоязычное руководство пользователя и поддерживают русский язык в меню?
О.: Все официально поставляемые на рынок России аппараты MOTOROLA имеют русскоязычное меню (месте с другими восточно-европейскими языками), русскоязычное руководство пользователя, русскоязычный оригинальный гарантийный талон и русскоязычную упаковку. Если вы сталкиваетесь в розничной торговле с иной ситуацией - это явный признак того что вам предлагают неофициально ввезенный "серый" телефон MOTOROLA, предназначенный для другой страны. Этот продукт не сертифицирован и на него не распространяется гарантийные и послепродажные условия поддержки компании MOTOROLA.

В.: Где можно найти руководство пользователя на русском языке для сотового телефона MOTOROLA?
О.: Компания MOTOROLA поставляет официально на рынок России сотовые телефоны и другие средства мобильной связи полностью адаптированные для условий конкретного рынка, отвечающие всем требованиям Закона о правах потребителей и Российскому законодательству. Все аппараты MOTOROLA имеют русский язык в меню, руководство пользователя на русском языке, оригинальный гарантийный талон MOTOROLA на русском языке и русскоязычную упаковку.

Если покупатель обнаруживает отсутствие вышеперечисленных фактов при приобритении аппарата MOTOROLA в рознице - это признак того, что аппарат мог быть ввезен нелегально. На основании Закона о правах потребителя требуйте от продавца нелегальной продукции руководство пользователя на русском языке.

В.: Как можно определить дату производства сотового телефона MOTOROLA и дату производства оригинального аккумулятора MOTOROLA.
О.: Всегда можно определить дату производства аппарата MOTOROLA и оригинального аккумулятора MOTOROLA по механическому серийному номеру (MSN). Данная информация находится на русскоязычном сайте MOTOROLA. См. www.motorola.ru

В.: Как можно поменять графическую иконку в меню быстрого доступа сотового телефона MOTOROLA на другую?
О.: Необходимо выбрать именно ту графическую иконку меню быстрого доступа, которую надо заменить. После этого нажать клавишу "ОК", в течении 2 сек и на экране дисплея появится список всех пунктов меню аппарата (например, до 26 пунктов в аппаратах серии Timeport). Прокручиваете до необходимого пункта клавишами прокрутки и подтверждаете клавишей "ОК". После этого графическая иконка поменяется на другую, и Вы можете ею пользоваться до тех пор, пока не пожелаете ее заменить.

В.: В каких аппаратах MOTOROLA есть встроенный WAP-браузер?
О.: Встроенный WAP-браузер (минимальная версия - WAP 1.1 Class C) есть в следующих сотовых телефонах стандарта GSM, официально поставляемых компанией MOTOROLA черех своих официальных дистрибуторов на рынки России и стран СНГ (август 2000 г.): MOTOROLA Timeport 260 MOTOROLA Timeport 250 MOTOROLA Timeport P7389 MOTOROLA Timeport P7389e MOTOROLA Timeport P7389i MOTOROLA V2288 MOTOROLA Talkabout T2288 MOTOROLA V.50 MOTOROLA V.100
Начиная с ноября 2000 г. у компания MOTOROLA вся линейка сотовых телефонов стандартов GSM и CDMA поддерживает WAP.

В.: Хотели бы стать официальным дистрибутором MOTOROLA. Какие существуют условия для получения статуса официально дистрибутора компании MOTOROLA Сектора Средств Персональной Связи?
О.: Подробные условия для получения статуса официального дистрибутора компании MOTOROLA приведены на русскоязычном сайтеВ.: Мой сотовый телефон MOTOROLA не работает с SIM-карточками других операторов и запрашивает какой-то специальный код - SIM-Lock. Где я могу узнать этот код и как снять SIM-Lock?
О.: Очевидно, речь идет о так называемом СИМ-локированном аппарате, точнее говоря аппарате с активизированной функцией SIM-Lock. Такая функция прошивается в аппарате на фабрике по заказу компании-оператора. Эта функция запрещает аппарату работать с любыми другими SIM-карточками, кроме SIM-карты данного оператора. Это позволяет оператору субсидировать стоимость телефона и продавать его в розничной торговле по низкой цене, а иногда и бесплатно, чтобы привлечь большее число массовых пользователей. Но для того, чтобы этот аппарат не мог быть использован в сети другого оператора, по заказу он прошивается на фабрике. Оператор (или дистрибутор этого оператора) обязан информировать потребителя о данной функции (или ограничении) при продаже. Если у Вас телефон запрашивает специальный код (Please enter special code), рекомендуем обратиться в компанию, у которой Вы приобретали телефон.

В.: Как я могу установить часы и будильник в свой сотовый телефон MOTOROLA?
О.: Некоторые модели сотовых телефонов Motorola могут поддерживать такую функцию, некоторые нет. По этому вопросу вам необходимо связаться с любым авторизированным сервис-центром MOTOROLA. Список авторизированных сервис-центров MOTOROLA приведен на русскоязычном сайте www.motorola.ru в разделе "Гарантийное обслуживание" В.: Можно ли в телефонах MOTOROLA М-серии активизировать часы?
О.: В телефонах MOTOROLA М-серии (М3х88) функция часов была заложена на стадии проектирования, но официально поставляется базовая модель, без функций часов, будильника и виброзвонка, т.к. официальные дистрибуторы и операторы как правило заказывают эти аппараты в базовой комплектации, чтобы иметь как можно более низкую закупочную цену.

В настоящее время многие коммерческие организации и частные лица активизируют часы и некоторые другие функции в телефонах М-серии, но данные действия во-первых, несанкционированы компанией Моторола, во-вторых могут вызвать сбой программного обеспечения (с утратой гарантийных обязательств).

В.: Могу ли я поменять свой старый телефон MOTOROLA на новую модель сотового телефона MOTOROLA?
О.: Да, можете, если такую программу предоставляет какой-либо магазин по продаже средств мобильной связи. Компания MOTOROLA не реализует свою "second-hand" продукцию в розничной продаже и не предоставляет программ замены старой модели на новую с доплатой.

В.: Где можно заказать и приобрести макеты сотовых телефонов MOTOROLA и рекламные материалы для точек продаж?
О.: Все рекламные и раздаточные материалы MOTOROLA для точек продаж могут быть доступны только у официальных дистрибуторов MOTOROLA (список на сайте www.motorola.ru) при условии закупок у них определенного объема, который оговаривается с ними дополнительно.

В.: Почему почти всегда в странах Западной Европы или Юго-Восточной Азии сотовые телефоны MOTOROLA дешевле, чем в России?
О.: Как правило, это относится к сотовым телефонам низкой и средней ценовой категории, в связи с тем, что западный оператор заказывает у компании MOTOROLA устанавливать в аппаратах специальную функцию - SIM-Lock, которая не позволяет использовать данный аппарат с SIM-карточками других операторов. При закупке оператором таких аппаратов, он, как правило, производит субсидирование их стоимости в розничной сети, тем самым снижая конечную цену в нескольео раз, а иногда продвавая их бесплатно.

Любой человек, кто хоть раз путешествовал за границей, встречался с ситуацией когда в салонах связи были представлены аппараты, например - MOTOROLA M3х88 по цене 0.- евро, правда с указанием что данные аппараты имеют ограничение - работают только с определенной SIM-карточкой. И в тоже время, предлагается та же модель по цене 99.99 евро, но без каких-либо ограничений.

Данной ситуацией пользуются "серые" поставщики, которые скупают SIM-локированные аппараты за границей, нелегально ввозят их на территорию России и СНГ. Хакерским путем, как говорится "на коленках", в аппаратах вскрывается SIM-Lock, иногда устанавливают русскоязычное меню и инженерный режим. Поэтому, "серые" поставщики предлагают на рынке аппараты по цене намного ниже цены производителя. По определению, такие аппараты изначально не локализованы для рынков Росии и СНГ, не протестированы в сетях оператора, не имеют послепродажного и гарантийного обслуживания MOTOROLA и в дальнейшем они могут некачественно работать, т.к. был совершен несанкционированный доступ в программное обеспечение аппарата, что может вызывать временные или постоянные отказы оборудования.

В.: Приобрел автомобиль в Западной Европе со встроенным на заводе в навигационную систему и приборную панель с сотовым телефоном MOTOROLA. Он сломался и не работает в России. Что делать?
О.: Компания MOTOROLA официально не поставляет и не сертифицирует автомобильные навигационные системы со встроенным сотовым телефоном MOTOROLA на рынках Росии и стран СНГ, так как данное оборудование специально разрабатывается, производится и поставляется только для автомобильных производителей. Поэтому, на данное оборудование не распространяется послепродажное и гарантийное обслуживание MOTOROLA, а только гарантийное обслуживание автомобиля.

В этом случае необходимо связываться с авторизованными сервис-центрами данного автопроизводителя в России или в СНГ, и ремонтировать или заказывать данное оборудование через них, в связи с тем что оно является одним из комплектующих автопроизводителя.

В.: Мой сотовый телефон MOTOROLA каким-то образом заблокирован. Что делать?
О.: Во-первых, вам необходимо понять, о какой блокировке идет речь, т.к. существует несколько блокировок сотового телефона и SIM-карточки: Телефон заблокирован и требует PIN -код (4 знака), потому что заблокирована SIM-карточка. Для того, чтобы ее разблокировать, необходимо воспользоваться PUK-кодом, который был предоставлен оператором вместе с PIN-кодом при продаже SIM-карточки. Необходимо произвести следующую последовательность:
* *0 5 * PUK-код (8 знаков) * PIN-код (4 знака) * PIN-код (4 знака) #

Телефон заблокирован и требует Phone Lock код (4 знака). Этот код устанавливается абонентом для безопасности от несанкционированного использования телефона. Аппарат требует этот код всегда, когда он установлен. По умолчанию на заводе устанавливается код равный - 1 2 3 4

Телефон заблокирован и требует New Security код (6 знаков). Этот код устанавливается абонентом для ограничения доступа к некоторым функциям меню. Аппарат требует этот код всегда, когда он установлен. По умолчанию на заводе устанавливается код равный - 0 0 0 0 0 0

Телефон заблокирован и требует SIM-Lock код при использовании другой SIM-карточки. См. ответ на вопрос "Где я могу узнать этот код и как снять SIM-Lock?"
Если у вас возникли калие-либо другие проблемы с блокированным телефоном, обращайтесь в авторизированные сервис-центры компании MOTOROLA (см. список на сайте: www.motorola.ru

В.: Мы держим розничную сеть и продаем средства мобильной связи. Нужны сертификаты на сотовые телефоны MOTOROLA. Где можно их получить?
О.: Все заверенные копии сертификатов (РосТеста, ГосКомСвязи и Гигиенический) вы можете получить у официальных дистрибуторов компании MOTOROLA при условии закупок у них оборудования компании MOTOROLA. В противном случае, для борьбы с "серым" импортом, заверенные копии сертификатов не выдаются. Список официальных дистрибуторов в России вы можете найти на русскоязычном сайте www.motorola.ru

В.: Батарея в моем сотовом телефоне MOTOROLA после некоторого времени эксплуатации стала плохо работать. Что делать?
О.: Может быть несколько причин вызвавших такие изменения. Рабочая емкость никель-металгидридных (Ni-MH) и литий-ионных (Li-Ion) может снизиться по нескольким причинам: Ежесуточная эксплуатация аккумуляторной батареи в течении 8-10 (Li-Ion), 10-12 (Ni-MH) месяцев. После этого необходимо заменить аккумулятор на новый, так как ресурс аккумуляторной батареи был израсходован. Удар или падение литий-ионного (Li-Ion) аккумулятора на жесткую поверхность может вызвать необратимое снижение емкости, в связи с технологической особенностью изготовления всех литий-ионых (Li-Ion) аккумуляторов. Исспользование неоригинального акумулятора MOTOROLA или неоригинального зарядного устройства MOTOROLA, что может вызвать необратимое снижение емкости аккумулятора и/или выход из строя сотового телефона. Исспользование нелокализованнного, неофициально ввезенного аппарата, который был ранее хакерским способом перепрограммирован (вскрыт SIM-Lock), что привело к постоянному сбою программного обеспечения, в том числе вызываемое повышенным или не функциональным потребелением ресурса аккумулятора. Аккумуляторная батарея не эксплуатировалась более полугода, что привело к необратимой потере емкости аккумулятора.
В любом случае, если такая проблема произошла, необходимо обратиться в любой авторизированный сервис-центр MOTOROLA (список на сайте www.motorola.ru) и получить от них акт экспертизы.

В.: Купил дополнительную аккумуляторную батарею к своему аппарату MOTOROLA. При попытке зарядить телефон пропищал и выдал надпись "Invalid battery". Что это означает?
О.: Современные аккумуляторные батареи содержат в себе микросхему с информацией о типе батареи. Используя эту информацию телефон устанавливает величину тока зарядки (превышение тока может привести к воспламенению батареи). Если телефон не получит от батареи требуемую информацию, то не станет ее заряжать. Эта функция защищает аппарат от неисправной батареи.

Кроме того, такая надпись может возникнуть если Вы используете неоригинальную батарею. Компания MOTOROLA не несет ответственность за качество аккумуляторных батарей произведенных независимыми производителями, не поддерживает такие аккумуляторы, и в случае эксплуатации неоригинальных аккумуляторных батарей или неоригинальных зарядных устройств с аппаратом MOTOROLA, гарантийные обязательство MOTOROLA прекращаются.

Важно: На нашем рынке существуют подделки аккумуляторных батарей. Такая батарея содержит в себе недорогие Никель-Металгидридные (Ni-Mh) или Никель-Кадмиевые (Ni-Cd) элементы и микросхему от Литий-Ионной (Li-Ion) батареи. Такое сочетание при зарядке крайне опасно!

В: При обращении в сервисный центр по гарантии мне сказали, что телефон залит водой и в гарантийном ремонте отказали. Правильно ли мне отказано в гарантии?
О.: Если в телефоне обнаружены следы коррозии, то этот факт является достаточной причиной лишения гарантии на весь аппарат. Попадание жидкости в аппарат является самым сильным по разрушительным последствиям воздействием. Коррозию практически невозможно остановить и она может проявиться не сразу. С другой стороны, сервисный центр обязан предоставить соответствующие доказательства своих выводов, а потребитель вправе обратиться к независимой экспертизе.

В.: Я пользуюсь пластиковым держателем телефона MOTOROLA в автомобиле. При обращении в сервисный центр мне отказали в гарантийном ремонте, объяснив тем, что я ронял телефон и указали на царапины на корпусе. Но эти царапины появились на корпусе от держателя в автомобиле. Правильно ли мне отказано в гарантии?
О.: Царапины на корпусе не являются убедительным доказательством причины возникновения внутреннего дефекта. Лишение гарантии происходит только в случае механических повреждений внутренних узлов и плат телефона. Повреждения самого корпуса (трещины, сколы) практически всегда являются негарантийными. Иногда возникает и обратная ситуация: на корпусе телефона нет никаких следов удара и т.п., а плата или дисплей повреждены. Это происходит при "мягкой" деформации корпуса телефона, например, очень часто на телефон просто садятся. В любом случае, для лишения гарантии сервисный центр должен продемострировать внутренние механические повреждения аппарата.

В.: Где купить Литий-Ионовую (Li-Ion) батарею к телефону MOTOROLA М3x88?
О.: Телефоны MOTOROLA М-серии не расчитаны на работу с аккумуляторными батареями Литий-Ионового типа.

В.: Обнаружил, что со своего телефона Motorola не могу звонить на местные номера 01, 02, 03, 04. При нажатии на ОК сразу же получаю сообщение "Please try again". В местном салоне связи утверждают, что это проблема всех Моторол, и мне надо звонить по 112 или 911. Но это будет звонок в Москву, насколько я понимаю, и соответственно, время на выяснения между московской службой 112-мною-службой моего города может оказаться достаточно большим. А в таких случаях зачастую дорога каждая минута.
О.: Все аппараты Motorola поддерживают, как минимум, только трехзначные номера, например бесплатные номера экстренных служб - 112 или 911.

Но если вы желаете звонить на местные двухзначные номера, то вы можете звонить на них набрав этот номер и добавив любую третью цифру к номеру (в сети оператора третья цифра не будет учитываться).

В.: У меня аппарат Motorola М3688 с флипом через 10 дней работы перестал реагировать на кнопки при закрытой крышке флипа, т.е. исполнять "ключевую" функцию, послужившую критерием выбора модели. Соответствующего пункта в настройках меню ("управление только с клавиатуры - on/off"), указанного в руководстве пользователя, я не нашёл. Это неверно указанное руководство пользователя или неисправный аппарат?
О.: До последнего момента такая проблема была замечена только на аппаратах Motorola М3688, поставляемых для рынков западной Европы, ввезенных в Россию и страны СНГ нелегально и со снятым пиратским способом SIM-lock'ом. Перепрограммирование программного обеспечения аппарата решает эту проблему на неопределенное время. Дело в том, что авторизированный сервисный центр Motorola перешивает только строго ограниченный участок памяти, а "хаккеры", по всей видимости, испортили программу в недоступном для сервисного центра месте. Так как данная проблема не является ошибкой компании Моторола, то компания Motorola не предпринимает мер по ее устранению.

У вас есть выбор. Вы можете вернуть ваш аппарат продавцу и купить аналогичный, но официальной поставки (с индексом U в номере модели, например: SE0733AxxU 1), либо вы обращаетесь в авторизированный сервис-центр, но в этом случае есть вероятность того, что аппарат через какое-то время сам вернется в то-же самое состояние.

В.: Какие права пользователя реализует компания Motorola в части послепродажного и гарантийного обслуживания?
О.: Компания Motorola гарантирует реализацию прав потребителя, предусмотренных местным законодательством на территории России и стран СНГ. В странах СНГ ответственность за доведение до потребителя данной иформации на соответсвующем языке лежит на фирме-продавце.

Потребитель имеет право безвоздмездно отремонтировать изделие в авторизованном сервисном центре, если в изделии в гарантийный период проявился производственный или конструктивный дефект. Потребитель имеет право на сервисное обслуживание изделия в течение срока службы изделия. Потребитель, также, имеет все другие права, предусмотренные местным законодательством.

В соответствии с местным законодательством компания Motorola определяет: Срок службы изделия - двадцать четыре месяца с месяца производства, включая месяц производства. Гарантийный срок на основное изделие - восемнадцать месяцев с месяца производства, включая месяц производства. Гарантийный срок на комплектующие изделия - двенадцать месяцев с месяца производства, включая месяц производства. Срок устранения дефекта в авторизированном сервис-центре Motorola - компания Motorola сделает все возможное для устранения дефекта в срок не более двадцати рабочих дней.
Компания Motorola назначает авторизированные сервис-центры для проведения сервисного обслуживания. Сервис-центр Motorola имеет право отказать в ремонте не сертифицированного оборудования.

Гарантийные обязательства могут утратить свою силу в случае: Повреждения, вызванного механическим, электрическим или тепловым воздействием, воздействием жидкостей или концетрированных паров; Повреждения, вызванного неправильной эксплуатацией, в том числе, эксплуатацией совместно со вспомогательным оборудованием, не рекомендованным компанией Motorola; В случае несанкционированного вскрытия, ремонта, изменения программного обеспечения; В других случаях, предусмотренных местным законодательством.
Компания Motorola делегирует полномочия на проведение экспертизы на наличие производственных, конструктивных дефектов и соответствия функциональных характеристик изделия авторизованным сервисным центрам Motorola.

В.: Я хочу заменить программное обеспечение телефона Motorola. Где я могу это сделать?
О.: Вам могут заменить программное обеспечение телефона в авторизованном сервис-центре Motorola (список на сайте www.motorola.ru). Имейте ввиду, что при отсутствии явного дефекта подобная услуга является платной, т.к. это не является гарантийным ремонтом.

В.: Почему в некоторых телефонах Motorola V2288 и Motorola Talkabout T2288 будильник есть, а в некоторых - нет?
О.: Это действительно так, и связано это с версией программного обеспечения телефона. В ранних версиях программного обеспечения будильник и часы не поддерживались. В телефонах Talkabout T2288 и V2288, выпущенных позднее и имеющих новейшее программное обеспечение, часы и будильник есть.

Вы можете перепрограммировать ваш аппарат последенй версией программного обеспечения в авторизированных сервис-центрах Motorola. Эта услуга платная, т.к. не является гарантийным ремонтом, если ваш аппарат исправен.

В.: Как мне посмотреть текущую версию программного обеспечения моего телефона Motorola?
О.: К сожалению никак, т.к. специальной команды в коммерческом аппарате для этого не предусмотрено. Версию могут посмотреть в авторизованном сервис-центре Motorola и делается это с использованием специальной тестовой SIM-карты.

В.: У меня почему-то не полностью работает комплект для передачи данных Motorola Smart CELLect. Где я могу получить дополнительную информацию по настройке этого продукта?

О.: При использовании официального продукта Motorola, а также при правильной установке все должно работать без затруденений.

В.: У меня аппарат Motorola Talkabout T2288 (или "У меня аппарат V2288"). Неполноценно работает WAP браузер - нет Home Page, не работает Bookmarks. Хотелось бы узнать есть ли возможность перепрограммирования моего аппарата в авторизированном сервис-центре Motorola для того чтобы иметь последнию версию программного обеспечения, устраняющую эти ошибки? Если да, то попадает ли это под гарантийные условия? Если нет, то сколько ориентировочно это будет стоить?
О.: Да, в некоторых аппаратах Motorola Talkabout T2288 и Motorola V2288 первых поставок программное обеспечение WAP-браузера работало некорректно. Если в Ваших руках именно такой аппарат, то Вы можете обратиться в любой авторизированный сервис-центр Motorola и перепрограммировать Ваш аппарат последней версией программного обеспечения. Эта услуга - бесплатная, при условии, что ваш аппарат ввезен на рынок официально (имеет номер модели SExxxxxxxU x и на него распространяются гарантийные условия Motorola.

В.: У меня сотовый телефон Motorola с WAP-браузером. Какие WAP-установки я должен ввести в аппарат и как, чтобы я мог пользоваться WAP-услугами оператора?
О.: Для того, чтобы вы могли пользоваться WAP-услугами Вашего сотового оператора или роуминг-оператора, для этого необходимо два условия: Ваша SIM-карта должна поддеживать передачу данных (эту услугу можно активизировать у Вашего оператора). Внести в меню WAP-браузера Вашего аппарата WAP-установки оператора.
Для примера, приводим WAP-установки крупнейших Российских операторов сотовой связи, предлагающих коммерческую услугу - WAP.
Для того, чтобы внести WAP настройки в Ваш аппарат Motorola, Вам необходимо войти в меню, активизировать пункт "Access Internet/Доступ в Интернет", и после этого нажать клавишу "Menu" более чем 2 сек. После этого на экране Вашего аппаратf появится меню WAP-браузера. Вам необходимо прокрутить меню до последнего пункта "Set Up/Установки" и внести по порядку WAP-установки оператора в память аппарата.

Внимание! При установке английского языка в качестве основного языка в некоторых аппаратов Motorola слова на русском языке при просмотре WAP информации заменяются пробелами и не читаются, что является ошибкой программного обеспечения телефона. Слова на английском языке читаются. При установке русского языка в качестве основного языка в меню, страницы на русском и английском языках отображаются корректно.

Более подробную информацию Вы можете найти на нашем сайте, скачав файл "Особенности реализации WAP в аппаратах Motorola"/.

В.: Я приобрел к своему аппарату Motorola гарнитуру фирмы NASA (Hama, Instmat, Pawasonic, Пупкин и Сыновья, и т.п.). Но почему-то аппарат Motorola не активизирует функцию меню "Accessory Setup/Настр. Принадл." - "Автоответ" и не работает с этим аксессуаром. Почему?
О.: Компания Motorola не поддерживает согласование свой продукции со всеми аксессуарами независимых производителей (будь то - профессиональный установочный комплект с громкоговорящей связью, аккумулятор или простая гарнитура). Компания Motorola настоятельно рекомендует приобретать и использовать с аппаратами Motorola только оригинальные аксессуары Motorola (спрашивайте их у официальных дистрибьюторов Motorola по аксессуарам - компания "МегаФон" и компания "Inter-Step".

Использование неоригинальных аксессуаров (независимо каких) с сотовыми телефонами Motorola приводит к выходу из строя аппарата. В этом случае на аппарат Motorola прекращается распространяться послепродажная и гарантийная поддержка Motorola.

В.: Я приобрел телефон Motorola в крупном салоне связи, но уже дома разобрался, что этот аппарат был поставлен в страну неофициально, не сертифицирован и продан мне в рознице нелегально, т.к. номер модели моего телефона не соответствовал номеру модели официально поставляемых телефонов компании Motorola. Я хотел бы заменить свой аппарат Motorola на официальный, т.к. я поклонник аппаратов Motorola, и не хотел бы пользоваться не подготовленным для нашего рынка продуктом. Что мне делать?
О.: К сожалению, если вы приобрели телефон Motorola, у которого в номере модели вместо буквы 'U' (подтверждающий что этот аппарат изготовлен для России, проверен в сети российского оператора, локализован и отгружен в Россию компанией Motorola) любая иная, то вы столкнулись с "серым" импортом, который не поддерживает компания Motorola. Ваш аппарат не локализован для использования в России, не сертифицирован и на него не распространяется послепродажные и гарантийные условия Motorola. Подробно, как индентифицировать официально поставленный аппарат Motorola от нелегального "серого" импорта, см. страницу сайта www.motorola.ru.

В Вашем случае мы рекомендуем обратиться к продавцу, Вам необходимо обратиться к продавцу, предоставить распечатанную с официального сайта Motorola www.motorola.ru информацию по сертификации сотовых телефонов Motorola, индентификации официальных аппаратов Motorola (номер модели) и потребовать на основании закона о правах потребителей и законодательства РФ (аппарат продан нелегально, т.к. не имеет сертификата, а если и имел, то номер модели - другой) либо возврат денег, либо обмен на официально поставленный аппарат.