Выбрать офисную АТС

Всем уже знакома простенькая мелодия в телефонной трубке, которая раздается после слов собеседника: “Подождите минуточку”. Ваше ожидание пытается скрасить офисная телефонная станция. Не будем винить технику, если она действует Вам на нервы. Давайте лучше посмотрим на нее внимательно.
Своим массовым распространением в странах с развитой рыночной экономикой офисные телефонные станции обязаны, естественно, финансовым соображениям. Оплачивать счета городской телефонной сети за разговоры сотрудников фирмы между собой или за аренду почти не используемых абонентских линий очень накладно. 
Долгое время офисные телефонные станции оставались просто небольшими концентраторами нагрузки на абонентские линии. Ситуация изменилась с появлением электронного оборудования. Его отличают невысокая стоимость, компактность, многофункциональность и автономность. Наши “малютки” стали не просто еще одним “черным ящиком” телефонной сети, а важнейшим, незаменимым элементом организации труда любого предприятия.
В нашей стране пока нет повременной оплаты за местные соединения, и главным стимулом распространения офисных телефонных станций был и остается дефицит. Станция устанавливается, только если директору не под силу “выбить” достаточное количество телефонных линий для своей “конторы”.
К настоящему моменту Министерство связи вплотную подошло к устранению еще одного пережитка развитого социализма в телефонной связи. Повременная оплата будет введена в ближайшие годы.
Чтобы лучше оценить складывающуюся ситуацию, обратимся к недавнему прошлому. Вспомните, 5 лет назад Вы серьезно раздумывали о приобретении факса. Вопрос решался положительно, только если факс уже имелся у Ваших партнеров. Наличие факса могло оказать решающее влияние на репутацию предприятия, помочь ему расширить список партнеров. Сегодня, 5 лет спустя, не просто факс, а выделенная для факса линия стала стандартом организации работы. За это время активно работающие фирмы сменили не один аппарат. На собственном опыте они познали преимущества и недостатки разных моделей и убедились, что низкая цена - это далеко не главное достоинство сложной техники связи.
Возможности и значение современных офисных АТС несравненно шире. С их помощью можно обеспечить надежную связь с партнерами в других городах и за рубежом; кардинально улучшить качество обслуживания клиентов; упорядочить работу любой организации; подключиться к глобальным информационным сетям или построить собственную сеть предприятия и его филиалов.
Давайте не повторять ошибок. Для раздумий осталось мало времени. Просчет может обойтись очень дорого. Правильно выбранная станция откроет новые возможности Вашего предприятия, поставит Вас на шаг впереди конкурентов. 
Как сориентироваться в разнообразии сегодняшнего рынка этой продукции?
Начнем с классификации. В силу относительно недавнего появления офисных АТС на российском рынке, термины русского языка окончательно не сформированы и довольно расплывчаты. Будем ориентироваться на англоязычные, встречающиеся в названиях или описаниях практически всех предлагаемых на рынке моделей.
В качестве определяющего фактора классификации офисных АТС принят порядок подключения к телефонной сети общего пользования. 
Офисные АТС, которые подключаются к телефонной сети только по городским соединительным линиям определяются как “key system” (русскоязычный термин - “малые АТС”, “мини-АТС”). Термин “key system” - система “под ключ” - точно отражает ситуацию. Станции работают по месту установки и не могут быть в дальнейшем объединены в какую-либо сеть. Набор функций обеспечивает, в основном, удобство взаимодействия и дополнительный сервис для абонентов. 
PBX или, что равнозначно, PABX (private automatic branch exchange) имеют существенно большие сетевые возможности. Станции допускают  подключение межстанционных соединительных линий. Это могут быть, например, линии ИКМ-30 (E1) или линии первичного доступа ISDN (PRI). Отечественная терминология предлагает называть это оборудование УАТС (учрежденческие АТС) или УПАТС (учрежденческо-производственные АТС). 
Гибкий план нумерации позволяет строить на основе PBX наложенные или ведомственные сети связи. При подключении по межстанционным соединительным линиям офисная станция может выполнять функции оконечной городской АТС. Через сеть общего пользования ей транслируется часть номера абонента. Ограничение заключается в запрете транзитных соединений городской сети. Более дорогие и технически сложные, PBX имеют, обычно, более развитый набор сервисных функций.
С точки зрения компонентов, на сегодняшнем рынке офисных телефонных станций представлены только электронные модели. 
По методу обработки и коммутации речевого сигнала различают аналоговые, гибридные и цифровые телефонные станции. 
Аналоговое оборудование преобразует речь в непрерывный или импульсный электрический сигнал с изменяющейся амплитудой. 
Речевой сигнал в гибридных АТС обрабатывается, как аналоговый, но введены некоторые дополнительные возможности для обработки и передачи цифровой информации.
Цифровые телефонные станции работают с потоками двоичных импульсов, в которые речевой сигнал преобразуется методом импульсно-кодовой модуляции. 
Преимущества цифровой техники перед аналоговой очевидны. Значительно лучше качество речевого сигнала, поскольку оборудование регистрирует только наличие или отсутствие импульса и естественное искажение формы не влияет на его обработку и восстановление. 
Цифровая техника имеет совершенно иной уровень универсальности. Наравне с преобразованными в цифровой поток речевыми сигналами она может обрабатывать и передавать цифровую информацию от других источников (данные, видеосигналы, сигналы телеметрии и пр.).
Количество функций цифровых телефонных станций исчисляется сотнями. Их возможности и характеристики значительно перекрывают возможности аналоговой и гибридной техники. 
Спектр подключаемого к современным офисным АТС оборудования очень широк. Начнем перечисление с обычных 2-проводных аналоговых телефонных аппаратов (ТА). При выборе телефонной станции не забудьте поинтересоваться возможными ограничениями на аппараты с принятым в нашей стране импульсным набором номера. Выясните, обеспечивает ли мощность генератора станции вызывной звонок аналогового ТА. Имеет значение и расстояние, на котором Вы собираетесь установить аппарат. Величина максимального удаления аналогового ТА для разных моделей станций различна. Она изменяется в пределах от 800 м до 3 км. Если у станции нет стандартных средств подключения удаленных (свыше 10 км) абонентов, то это желание может Вам обойтись довольно дорого.
Минимальные сервисные функции доступны ТА с импульсным набором только в недорогих (в основном, отечественных) аналоговых мини-АТС. Более мощное оборудование требует для этого установки дополнительных устройств (конверторов импульс/тон).
ТА с тональным набором номера или возможностью переключения импульс/тон обеспечивает доступ к более широкому набору функций, включая донабор номера, голосовую почту, автосекретаря или прямой внутренний доступ к системе (DISA). 
По 2-проводным линиям к офисной станции могут быть также подключены телефаксы или модемы.
Полный набор сервисных функций доступен системным, специально разработанным для данного типа станций, телефонным аппаратам. 
Цифровые системные ТА подключаются к станции по 4-проводным линиям или по 2-проводным линиям (по какой-либо разновидности S-интерфейса или U-интерфейса ISDN или по интерфейсу собственной разработки). В гибридных системах подключение выполняется также по 4-проводной линии. Обычно, по одной паре проводов ведется передача аналоговых речевых сигналов, а по другой - цифровой информации. Предельная дальность цифровой линии колеблется от 800 м до 3 км.
Функциональные возможности цифровых ТА весьма разнообразны: алфавитно-цифровой (в перспективе - графический) дисплей с выводом информации о текущем состоянии, записной книжкой, экранным меню и помощью; индикация имени абонента при внутреннем или кода соединительной линии при входящем вызове; вывод на дисплей алфавитно-цифровых сообщений; отображение состояния внутренних и внешних линий; функции директор/секретарь; громкое оповещение; внутренняя и внешняя конференц-связь; и многие другие.
Старшая модель системного ТА может успешно заменить тот десяток телефонов и пультов, которые обычно загромождают стол руководителя. Она становится незаменимым помощником в работе секретаря или надежным пультом диспетчерской связи. Более простые модели системных ТА обеспечивают работу среднего звена руководства предприятия.
Стоимость системных ТА колеблется от $150 до $700. Их количество определяется конкретными потребностями заказчика и возможностями самой станции, поскольку для некоторых моделей число системных ТА ограничено. 
В качестве дополнительного периферийного оборудования могут быть подключены: ISDN-терминалы (для станций, поддерживающих интерфейсы ISDN); беспроводные телефонные аппараты; компьютеры администратора, голосовой почты или тарификации; принтеры распечатки системной информации или регистрации вызовов; встроенные модемы для удаленного администрирования; домофоны; внешние громкоговорители и звонки. В цифровых офисных АТС предусматриваются стыки для построения локальной или распределенной информационной сети или сопряжения с существующей ЛВС (например, Ethernet или X.25).
Если Вам надо улучшить телефонную связь в небольшом офисе или коттедже можете смело выбирать аналоговую станцию. Ваши затраты не превысят 100 долларов за порт (т.е. точку подключения городской или абонентской линии). Выбор станции с модульной архитектурой позволит Вам предусмотреть возможности некоторого перспективного расширения. Менее болезненны для Вас будут и возможные неисправности. Их устранение не потребует полной замены станции. 
При построении системы связи среднего (более 100 сотрудников) или крупного (более 1000 сотрудников) предприятия на Ваше решение в пользу цифровой АТС могут повлиять следующие соображения: цифровая станция может стать универсальным решением для построения единой (телефонной и информационной) сети связи предприятия; цифровая телефонная станция даст возможность подключения линий коммерческих операторов связи, обеспечивающих более низкие тарифы, качественный и разнообразный сервис; при наличии выбора маршрута телефонного вызова через различных операторов связи, цифровая телефонная станция определит оптимальный по стоимости или качеству;  цифровая телефонная станция позволит ограничить число физических линий, обеспечив многоканальный стык с городской телефонной сетью (например, по линии E1); цифровые телефонные станции обеспечивают развитые средства обработки массового потока вызовов; на базе цифровых телефонных станций предусмотрена возможность создания автоматизированных информационных систем (голосовая почта, автоинтервью). Затраты на приобретение цифровой АТС составляют от $150 до $400 за порт. Если система связи на базе цифровой АТС спроектирована грамотно, то затраченные средства станут чрезвычайно эффективным капиталовложением в современную, рассчитанную на десятки лет безотказной работы инфраструктуру предприятия.
Приобретаемая Вами техника обязательно должна иметь сертификат Министерства связи. Правда, и он не является полной гарантией ее адаптированности к нашим сетям и особенностям организации работы. Например, далеко не во всех системах предусмотрена функция автодозвона, поскольку на Западе, повсеместно, входящий вызов ставится в очередь на обслуживание. Обратите внимание на рабочий язык системы. Немногие модели могут предложить дисплей или голосовую почту на русском языке.
Выбор модели офисной АТС - многокритериальная задача. Для кого-то более важны параметры надежности, для кого-то - возможности стыка по конкретным интерфейсам и т.д. Настоящая статья носит характер вводной, и сравнительный анализ характеристик оборудования ведущих производителей мы постараемся дать позднее. Сейчас же необходимо отметить, что поскольку универсального решения проблемы выбора техники не существует, чрезвычайную важность приобретает проблема выбора ее поставщика. 
Практика показывает, очень осторожно надо относиться к демпинговым, явно заниженным ценам. Может быть, это реэкспортное или бывшее в употреблении оборудование, распродажа перед перепрофилированием или другие, грозящие неприятностями, причины. 
Как на этапе ввода в эксплуатацию, так и в дальнейшем, Вам будет необходима техническая поддержка. Она может потребоваться при расширении и изменении организационной структуры предприятия, неисправности каналов и соединительных линий и во многих других случаях. Убедитесь, что у Вашего поставщика имеется техническая служба и специалисты, сертифицированные фирмой-производителем оборудования. Поставщик должен гарантировать жесткие сроки устранения неисправностей. Если стоимость технической поддержки не вошла в стоимость оборудования, Вам придется пойти на значительные дополнительные расходы. 
Очень желательно подготовить собственного специалиста по техническому обслуживанию станции. Надежные поставщики оборудования организуют для этого специальные курсы обучения. 
Настоящая статья вводит читателя в широкий круг проблем, связанных с офисными телефонными станциями. Открыты для обсуждения вопросы конкретного применения станций, специфики банковских, гостиничных, охранных, административных и других систем связи. Тема отдельного разговора - достоинства и недостатки систем беспроводной офисной телефонной связи. Представляет несомненный интерес и более углубленное рассмотрение функциональных возможностей офисных систем коммутации, таких как голосовая почта. 
Мы надеемся, что материалы по этой, действительно актуальной для наших читателей тематике будут в дальнейшем регулярно появляться на страницах нашего журнала.