Электронная коммерция завоевывает все новые и новые пространства в Internet. Мировые лидеры торговли уже давно осознали, насколько благополучная кормушка это самое пресловутое киберпространство. И не последнюю роль в закреплении экономического благополучия Сети играет оказание компаниями всевозможного рода услуг и сервисов.

Занятие это выгодно тем, что, складывая деньги в карман, сервис-компании обходятся без значительных затрат на инфраструктуру, персонал, технологии, автоматизацию производства. Впрочем, это теория. Нам с вами интересно не это, а то, как можно воспользоваться этими сервисами и услугами здесь, на нашей исторической родине, и желательно - не выходя из дома.

Для большинства малых и средних западных компаний Internet давно превратился из глобального источника информации в одну из основных площадок для ведения бизнеса. Таким компаниям, к примеру, в Америке несть числа. Однако хочется подробнее остановиться на безусловном монополисте рынка оказания сервисных услуг, монстре электронной коммерции - Amazon.com. За несколько лет своего существования компания сумела стать не только самым крупным "виртуальным продавцом", но и сумела создать целую иерархию электронных торговых представительств. Политика, которой придерживается Amazon.com, - продажа любых, самых незаурядных товаров и предоставление целого спектра сервисных услуг потребителям. Книги, аудио-, видеопродукция, игрушки, бытовая техника и электроника, предметы домашнего обихода, программное обеспечение - это то, с чего началась карьера лидера американской Internet-торговли. По результатам маркетинговых исследований, проведенных Amazon, только за неполный 1999 г. более 12 млн человек приобретали товары с помощью этой компании.

Сегодня на Amazon можно купить все, что угодно, - от "Пармезана" и "Бордо" вековой выдержки до антиквариата. На сервере создана целая система, которая помогает искать покупателям товары на сайтах других торговых компаний, причем безвозмездно. В частности, на Amazon можно найти Internet-представительство компании Pets.com, занимающейся продажей домашних животных через Internet, ссылки на компании, торгующие предметами роскоши и антиквариатом Ashford.com и Nextcard.com, ссылку на Audible.com (мультимедиа, аудиокниги), Drugstore.com (лекарственные препараты), Greenlight.com (автомобили), Living.com (мебель) и др.

Для Amazon, похоже, не последнее значение имеет не только увеличивающийся с каждым днем объем денежных знаков, но и аудитория, количество посещений. Вообще, с определенной долей уверенности Amazon можно назвать одним из ведущих и известнейших, так называемых смешанных (blended) Web-порталов Америки. Ежеквартальная прибыль компании составляет не менее $500 млн. Вы тоже можете стать участником этой электронной гонки вооружений и заказать себе что-нибудь. Там много вещей, которые здесь, в России, найти просто невозможно, и некоторые наши соотечественники уже вовсю пользуются услугами Amazon.com. Для этого нужно только завести нормальную кредитную карточку, совместимую с VISA, AmEx или MasterCard. В качестве манны небесной обещается высокоскоростная доставка за 2-3 дня. Кстати, для любителей покупать неординарную продукцию: если хорошенько покопаться в разномастной структуре портала, обнаружатся ой какие интересные вещички. В частности, загляните на не так давно созданную виртуальную барахолку zShops - поймете "об чем спич".

После рассказа о Золушке, которая превратилась в прекрасную принцессу, с полагающимися хэппи-эндом и прочими американскими прелестями, следует поговорить и о суровой российской действительности. Равняться-то, как выяснилось, есть на кого. А вот сумеем ли, способны ли создать и в родных пенатах нечто подобное... Большой вопрос. Однако...

У российского Internet было трудное детство. Однако обычно дети, прошедшие массу испытаний, становятся интересными взрослыми. Постепенно Рунет обретает черты зрелого индивидуума не без помощи, конечно, своего заокеанского брата, делая собственные ошибки и учась на них, что, как показывает опыт поколений, гораздо полезнее. Тем не менее, поднимаясь на цыпочках да заглядывая в окошко, прорубленное знаменитым державным предком, неумело копируя поведение западных электронных первопроходцев, иногда придумывая что-то свое, лубочное, но до боли родное, российский Internet потихоньку отвоевывает законное право называться территорией электронной коммерции. Посмотрим, как это у него получается.

Совсем недавно в Рунете появился новый сервис. Теперь для того чтобы посмотреть голливудский блокбастер или хороший отечественный фильм в московских ультрасовременных кинотеатрах со стереозвуком, вам не нужно ехать за полтора часа в кинотеатр и отстаивать там длинную очередь. Достаточно посетить виртуальную билетную кассу. Здесь также вы сможете заказать билеты в любой театр и ознакомиться с репертуарными новостями. Пользовательская схема такова: после выбора интересующего вас "киношного" или театрального мероприятия нажимаете на кнопку "Заказ", которая располагается против названия спектакля или концерта и подтверждает возможность заказа на нужную дату (смотрите в "Календаре"). После этого вы попадаете в раздел регистрации заказа, заполняете специальную форму. Заполнив ее, ждете, пока с вами свяжутся операторы службы для подтверждения заказа. По указанным телефонам с вами будут согласованы возможные варианты мест и их стоимость, а также предложено время доставки заказа.

Кстати, некоторые разделы сервера еще находятся в стадии разработки. Например, в разделе "Кино" представлен только Киноцентр на Красной Пресне. Но уже сейчас у виртуальной билетной кассы большое будущее, поскольку проект этот пока единственный в своем роде.

Заказать театральные билеты можно также и по этому адресу. Список довольно обширен: Музыкальный театр им. Н. Сац, Музыкальный театр им. К. С. Станиславского и Вл. И. Немировича-Данченко, Московская оперетта, Театр "Летучая мышь", Малый театр, МХАТ им. А. П. Чехова, МХАТ им. М. Горького, Театр им. Евг. Вахтангова, Театр им. Моссовета, Театр им. Вл. Маяковского, Театр Сатиры, Театр "Современник" и др. В заявке на бронирование билетов следует указать театр, не вошедший в основной список; создатели сайта обещают постараться выполнить заявку, а если вы еще не выбрали спектакль, то сделать выбор по жанру, который больше привлекает (комедия, драма, мюзикл и т. д.), по актерам, режиссеру. А по этому адресу можно и должно заказывать билеты в знаменитые Студенческие Театральные Мастерские МГУ. Здесь проходят от одного до пяти спектаклей в месяц, и если вы забронируете билеты через Internet, то получите скидку 20%.

Здесь - вы тоже можете заказать билеты, но уже на самолет. Список авиакомпаний довольно обширен - Аэрофлот, Air France, Alitalia, Delta, Finnair, Iberia, KLM, Lufthansa и др. Схема заказа очень проста - вам нужно выбрать в Указателе городов место, куда вы собрались отправиться, дату, класс бронирования (первый, экономический или бизнес), и дать о себе необходимые сведения. В кратчайшие сроки на ваш заказ ответят по электронной почте. Вот так, с помощью этой интерактивной страницы заказов можно больше не утруждать себя походами за билетами в специальные агентства.

Модный московский рок-клуб "Не бей копытом" известен хорошими концертами, и теперь по этому адресу бронируют билеты на концерт любой знаменитости. На сайте можно посмотреть список ближайших концертов, а затем следует вписать дату, свой e-mail, необходимое количество билетов, а также имя и фамилию человека, который их будет получать. Единственное ограничение заключается в том, что заказ от вас должен быть получен не позднее, чем за одни сутки до начала концерта. Кстати, стоимость билета, заказанного через Internet, на 30% ниже реальной стоимости.

На сайте Biblioteka.ru вы можете заказать практически любую книгу от более чем 20 поставщиков печатной продукции и издательств. Подбирают необходимую книгу, осуществляя поиск по тематике или просто введя название и имя автора, ее написавшего. Оформив заказ в Internet-магазине, вы оплачиваете его через Сбербанк, либо наличными, либо по кредитной карточке. Все стадии работы с заказом, а также финансовые операции отражаются на вашей странице состояния заказа. Нужные книги пересылаются после поступления денег в Internet-магазин. Кстати, очень удобно: если вдруг к моменту прихода денег какая-либо книга закончится, то ее можно заменить на другую, либо деньги вернутся почтовым переводом.

Так же заказываются в виртуальном магазине "Озон" - видеофильмы любых жанров. Система заказа на "Озоне" оформлена очень интересно. Путешествовать по этому Internet-магазину и не запамятовать, что необходимо заказать, а затем купить вам поможет специально разработанный интерфейс странички. С помощью кнопки "Добавить в корзину" любой понравившийся вам товар виртуально складируется в так называемую пользовательскую корзину - совсем как в обычном универсаме. Проще говоря, все выбранное заносится в личный временный список, из которого в любой момент можно убрать ненужные "предметы" и начинать оформлять заказ.

Для того чтобы оформить заказ, на "Озоне" следует пройти регистрацию, поскольку системе нужны ваш пользовательский идентификатор и пароль. Далее система предложит указать адрес, на который должен быть доставлен выбранный товар. Формировать заказ можно по-разному: "в полной комплектации" или "по мере поступления". В первом случае если заказанных вами книг и видеофильмов нет, то заказ накапливается до полной комплектности и отправляется одной посылкой, а во втором случае - по частям. Первый вариант, конечно же, обойдется гораздо дешевле, экономия происходит за счет минимизирования расходов на пересылку, однако, используя второй вариант, вы не будете ждать заказ слишком долго.

Способов доставки несколько: курьером (но только по Москве или Санкт-Петербургу), посылкой или бандеролью по почте, с помощью международных курьерских служб DHL или Westpost. Оплата происходит соответственно: вручают деньги непосредственно курьеру, который доставит заказ, оплачивают наложенным платежом, через почтовый или телеграфный перевод, с помощью кредитной карты. Узнать о том, на какой стадии выполнения находится ваш заказ, можно в разделе "Мои заказы". На сайте все грамотно продумано и есть даже такие милые мелочи, как возможность выбрать оригинальную упаковку и поздравительную открытку. У подарков, кстати, существует специальная классификация и, если вы, как обычно, находитесь в раздумьях, что подарить, просмотрите все категории: здесь есть подарки для деловых людей, друзей, увлеченных натур, ценителей искусства и универсальные. О всех новых поступлениях на "Озоне" вы будете постоянно информированы, если подпишитесь на специальную рассылку.

Когда вы в последний раз дарили цветы? А-а, все некогда, или забываете... Специально для вас в Internet теперь есть сервис по заказу и доставке цветов. AMF - международная сеть доставки цветов, которая работает не только непосредственно в Москве и России в целом, но и в 97 странах мира, предоставляет вам возможность порадовать своих близких и любимых. В специальном полноцветном каталоге представлено около 300 композиций и букетов. Подобные услуги отнюдь не дешевы, тем не менее качество их - отменное, а ваш заказ выполняется мастерами-флористами международного класса.

Довольно часто болезни настигают человека внезапно, нужного лекарства в доме нет, а послать за ними в аптеку некого, или возникли проблемы с поиском лекарства... В таких случаях к вашим услугам специализированный сервер "Аптека на диване", расположенный по адресу http://www.lekarstva.ru/. Заказывая необходимые препараты, сопутствующие товары и предметы гигиены, вы оплачиваете все только по цене аптеки, доставка же по Москве бесплатна. Если необходимого лекарства не окажется в ассортименте, работники сервиса берутся найти его в течение 4-8 часов, в зависимости от сложности заказа. Исключение составляют лишь сильнодействующие, психотропные и наркотические препараты.

Услуги, предоставляемые службой, удобны хотя бы тем, что работа общегородской единой службы справок по аптекам Москвы оставляет желать лучшего. Во-первых, туда совершенно нереально дозвониться, а если все-таки удается, то вас либо грубо оборвут на полуслове, либо не смогут дать вразумительных сведений по интересующему вопросу, как правило, ограничиваясь сообщением номера телефона аптеки, в которой предположительно продают нужное вам лекарство. А вот в "Аптеке на диване" представлен список из более чем 1000 лекарственных препаратов, гомеопатических средств и товаров медицинского назначения, которые имеются в ассортименте.

Заказать такси через Internet? Теперь ничего нет проще. Благодаря специализированному сайту http://www.taxi.ru/ транспортной компании "Конкорд Анлимитед", посвященному развитию бизнеса такси в России и предоставлению транспортных услуг, можно не только заказать такси (по e-mail), но и выбрать тип автомобиля, город подачи автомобиля, компанию-перевозчика. Правда, гарантом выполнения заказа является непосредственно компания-перевозчик.

Если вы решили покататься самостоятельно, арендовав автомобиль, к вашим услугам сервис http://www.scarlet.ru/. В основном компания "Скарлетт" занимается обслуживанием клиентов в Москве и Санкт-Петербурге, но, возможно, в дальнейшем список городов, где оказывается эта услуга, расширится. Заказывают автомобили круглосуточно, к примеру, в Москве машина фирмы "Скарлетт" вас может "проводить", а в Питере - встретить, при этом оплачивается сервис в любом представительстве. Заявки через Internet принимаются за сутки, выбирается не только марка автомобиля, но даже его цвет. Единственное условие - при каких-либо форс-мажорных обстоятельствах фирма оставляет за собой право замены автомобиля на аналогичный по классу. Так же заказывается автомобиль на обслуживание торжеств, например если это свадьба, тут же есть необходимые аксессуары: цветы, кольца, ленты.

Здесь же заказываются железнодорожные билеты, приобретя в предварительных кассах (например, на Ленинградском вокзале) так называемую "экспресс-карту", а также посмотрев расписание отправления поездов с любого московского вокзала. До недавних пор расписание было в свободном доступе, но с введением в действие "экспресс-карт" халява закончилась, и теперь расписание придется узнавать на других сайтах, например, здесь. Только имейте в виду, что расписание поездов у нас - вещь совершенно непредсказуемая, и довольно часто без предупреждения меняющаяся.

Заказать CD можно на нескольких российских сайтах - например, на сайте онлайнового аналога магазина "Пурпурный Легион". Компания сейчас разрабатывает новый сайт, поэтому сервис, предоставляемый ею, будет доступен только в конце марта - начале апреля этого года по адресу http://www.plegion.ru.

На сайте Internet-магазина сервера cdru.com представлены: российская, западная музыка и классика на компакт-дисках, западная музыка на дешевых лицензионных компакт-дисках (оригинальный, запатентованный способ привлечение клиентов что ли?), классика на аудиокассетах, видеофильмы на VHS, DVD, CD. Здесь также можно приобрести мультимедиа-диски: справочно-информационные обучающие материалы по экономической и бизнес-тематике, программы для детей, игры, энциклопедии. В общем все, что можно купить на "Горбушке". Кстати, информация для почитателей сего поистине культового места. В Сети есть "Виртуальная "Горбушка"". Здесь люди обмениваются подержанными и новыми дисками (сайт имеет еще одно название - Moscow used CD exchange), продают их в частном порядке. Можно назвать этот сайт тематическим WWW-форумом. В рубрикаторе - Alternative, Indie, Postpunk/Ambient, Trance, Meditation/Blues, Jazz/Classic/Disco, Old Disco, Funk/New Wave, Synthpop,80s/ и еще множество подразделов - музыка на любой вкус.

Для покупок видеофильмов также хочется порекомендовать сайт Video.ru.

В заключение рассказ в подтверждение серьезных намерений рунетовцев завоевывать сервисное пространство Internet. Не так давно (в прошлом году) компания LinuxLabs объявила российской сетевой общественности о запуске проекта, не имеющего пока аналогов в стране. Это русскоязычный сервис WebSpace.ru (вспомните здесь про Amazon), который позволит представителям малых и средних компаний вести свой бизнес в Internet и оказывать услуги. На сервере прдполагается размещать бизнес-сайты, информацию о инструментах для их создания, оформления и эксплуатации. Сразу после заполнения идентификационной формы клиент получает готовый бизнес-сайт, остается определить лишь детали дизайна, правовые аспекты, условия прав владения и т. п. Идея создания подобного портала направлена на то, чтобы помочь множеству карманных российских компаний снизить затраты на маркетинг, продвижение услуг на рынке, помочь слаженно взаимодействовать с партнерами, представлять в Internet свою продукцию и услуги круглосуточно.