|
div.main {margin-left: 20pt; margin-right: 20pt} Как читают web-пользователи? Якоб
Нильсен А никак!
Они вообще редко читают веб-страницы слово за словом;
вместо этого они просматривают
страницу, вычитывая отдельные слова и предложения. В недавно
проведенном
исследовании я и Джон Моркес (John Morkes) обнаружили, что
79 процентов принимавших участие в тесте, встречаясь с новой
страницей, всегда ее только просматривали, и лишь 16 процентов
участников читали каждое ее слово.
Как вывод, веб-страницы следует писать так, чтобы их
было легко просматривать. Для этого используйте:
выделения ключевых слов (гипертекстовые ссылки
могут служить как один из видов выделения; к нему можно
добавить выделение цветом и шрифтом)
грамотно составленные (а не навороченные)
подзаголовки
списки с маркерами
один абзац на одну идею (пользователи пропустят
все остальные идеи, если их не привлекут ключевые слова
абзаца)
стиль перевернутой
пирамиды в написании текста, где статья начинается с
заключения
меньшее количество слов, чем в обычной статье
Мы обнаружили, что доверие к сайту очень важно для
веб-пользователей, так как зачастую непонятно, кто стоит за
информацией на сайте и можно ли этой информации доверять.
Доверие к сайту можно повысить с помощью высокого качества
графических изображений, хорошего
стиля письма, и использования исходящих гипертекстовых
ссылок. Ссылки на другие сайты демонстрируют, что авторы
статей хорошо выполнили свою работу и не боятся, что
пользователи уйдут от них на другие сайты.
Пользователей отпугивает "рекламная вода"; рекламный
стиль письма с использованием субъективных оценок ("самый
лучший в мире") очень часто можно встретить в Web.
Пользователи Web - слишком заняты, им нужны простые факты.
Кроме того, сайт теряет в доверии, если пользователи видят,
что его авторы явно все преувеличивают.
Измерение эффективности хорошего
стиля письмаДля того, чтобы измерить эффективность
действия некоторых советов, данных выше, мы разработали пять
различных версий одного и того же сайта (основная информация
одна и та же просто выражена в различных словах, навигация та
же). Затем мы попросили пользователей выполнить с этими
различными сайтами одни и те же задачи. Как показано в таблице
измерений,
юзабилити возросла для варианта со сжатым текстом (на 58%
лучше) и для варианта с текстом, оптимизированным для
просмотра (на 47% лучше). Когда же мы объединили все три идеи
вместе, результат взлетел до небес: юзабилити стала лучше
на 124%.
| Версия сайта |
Абзац для примера |
Улучшение юзабилити (относительно
контрольного примера) |
| Рекламный стиль (контрольный
пример) с использованием "рекламной воды", которую можно
встретить на многих коммерческих сайтах |
В штате Небраска расположены
знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно
притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одним из
самых популярных мест был Парк форта Робинсона (Fort
Robinson State Park) (355.000 посетителей), Исторический
музей и парк Arbor Lodge (Arbor Lodge State Historical
Park & Museum) (100.000), Carhenge
(86.598), Музей пионеров прерии (Stuhr Museum of the
Prairie Pioneer) (60.000) и исторический парк Ранчо
Буффало Билла (Buffalo Bill Ranch State Historical Park)
(28.446) |
0% (по определению) |
| Сжатый текст количество слов
по сравнению с исходным примеров сокращено на
половину |
В 1996 году самыми посещаемыми
местами в штате Небраска были Парк форта Робинсона,
Исторический музей и парк Arbor Lodge, Carhenge,
Музей пионеров прерии и исторический парк Ранчо Буффало
Билла |
58% |
| Текст для просмотра
использован тот же текст, что и в контрольном примере,
только переделан для просмотра |
В штате Небраска расположены
знаменитые на весь мир ландшафты, которые неизменно
притягивают к себе толпы людей. В 1996 году одними из
самых популярных мест были
Парк форта Робинсона (355.000 посетителей)
Исторический музей и парк Arbor Lodge (100.000) Carhenge
(86.598)
Музей пионеров прерии (60.000)
Исторический парк Ранчо Буффало Билла (28.446)
|
47% |
| Объективный стиль использован
нейтральный стиль вместо рекламной воды и преувеличений
(а так - тот же контрольный пример) |
В штате Небраска расположены
несколько живописных ландшафтов. В 1996 году одними из
самых популярных мест были Парк форта Робинсона (355.000
посетителей), Исторический музей и парк Arbor Lodge
(100.000), Carhenge
(86.598), Музей пионеров прерии (60.000) и Исторический
парк Ранчо Буффало Билла (28.446) |
27% |
| Комбинированная версия
использованы все три улучшения стиля: сжатость, удобство
просмотра и объективность |
В 1996 в штате Небраска шестью
самыми посещаемыми местами были:
Парк форта Робинсона
Исторический музей и парк Arbor Lodge Carhenge
Музей пионеров прерии
Исторический парк Ранчо Буффало Билла |
124% |
Для нас было удивительно обнаружить хорошее улучшение
юзабилити при использовании объективного стиля (на 27% лучше).
Мы предполагали, что пользователям эта версия понравится
больше, чем рекламная (и она действительно понравилась), но мы
не ожидали, что юзабилити рекламного текста и нейтрального
будут сильно разниться. Как оказалось, по всем четырем
замеренным показателям (время, ошибки, запоминаемости
структура) объективная версия оказалась лучше рекламной. Наша
гипотеза заключается в том, что рекламный текст несет
дополнительную эмоциональную нагрузку, и пользователям
приходится тратить время на отсеивание гипербол от реальных
фактов. Когда люди читают первый абзац " В штате Небраска
расположены знаменитые на весь мир ландшафты", первая реакция
- протест "нет, это не так". Из за этого
замедляется чтение и ощущается отторжение от сайта.
|
