Тот, кто назвал 90-е годы информационной эпохой, несомненно, был прав. Для многих из нас не проходит и дня, чтобы мы не отправлялись на поиски какой-либо информации в Internet. Но хотя Internet так же, как электронная почта и другие технологии, значительно ускоряет сбор и распространение информации, вы можете тем не менее внезапно столкнуться с серьезными трудностями при попытке выяснить, скажем, электронный адрес компании, ассоциации компаний, потенциального потребителя или даже вашего старого приятеля по колледжу.

Каталоги белых и желтых страниц в Internet (например, Four11.com, Bigfoot и Switchboard) должны помочь вам найти информацию о конкретных людях или организациях, а также предложить определенные сведения о вашей собственной компании остальному миру. Однако использование подобных служб имеет свои тонкости - начиная от понимания их ограничений и знания методов эффективной работы с ними и заканчивая оценкой достоинств и недостатков разрешения сотрудникам вашей организации публиковать свои координаты.

В то время как вы и большинство ваших коллег, работающих с информационными системами, возможно, не сталкиваетесь непосредственно с необходимостью обращаться к каталогам белых и желтых страниц в Internet, некоторым из ваших конечных пользователей они могут понадобиться. К примеру, сотрудники отделов маркетинга и продаж захотят узнать, как использовать подобные службы для поиска информации о сторонних организациях, на которых ориентированы их рекламная и маркетинговая кампании. Разумеется, вашему отделу придется обучить этих сотрудников основам такого рода поиска.

И тут в связи с каталогами Internet хочется спросить: "Почему нельзя просто позвонить по телефону?" Хороший вопрос. В некоторых ситуациях телефонный звонок будет для ваших пользователей наиболее приемлемым способом получения, к примеру, адреса электронной почты того человека, с которым они встречались месяц назад в командировке. Однако ваш командировочный знакомый мог за это время сменить компанию, а кроме того, звонок стоит денег, и немалых, если вам придется звонить по межгороду. Вдобавок промежуток времени, в течение которого вы можете дозвониться до компании, находящейся в другой стране, довольно мал, а возможно, и вовсе отсутствует (предположим, речь идет о государстве, находящемся в другой части света). Если ваши пользователи не намерены приходить на работу очень рано или задерживаться допоздна, то они могут и не дозвониться до интересующей их персоны, предполагая, конечно, что телефон этого человека известен.

Поиск в Internet оказывается полезен и в тех случаях, когда вы или ваши пользователи не знают, где находится разыскиваемая компания, - эта информация необходима при поиске телефона компании по телефонному справочнику. А раз так, то в тех случаях, когда звонок по телефону не самый лучший выход, каталоги белых и желтых страниц могут оказаться полезны для выяснения адресов электронной почты, обычных адресов и номеров телефонов как конкретных людей, так и организаций.

Кроме того, эти каталоги имеют и другие преимущества. К примеру, некоторые из них содержат базы данных с картами городских и сельских районов с указанием месторасположения компаний и их точных адресов. Вместо того чтобы по нескольку раз звонить и выяснять, как добраться до конкретного места, пользователи могут просто посмотреть карты, где отмечено точное местонахождение нужных им компаний.

Основное ограничение существующих каталогов Internet в том, что они не структурированы для поиска по названию должности или служебным обязанностям. Вряд ли пользователи смогут найти координаты конкретного человека в организации, если у них нет точной информации. Даже имея некоторые важные данные - к примеру фамилию или название организации, - найти, скажем, менеджера по закупкам в конкретном университете или директора по сетевым операциям в коммерческой организации вряд ли удастся. Для получения такой информации, которую можно классифицировать как "демографические координаты", лучше всего приобрести коммерческие списки рассылки, включаемые в специализированные издания или предлагаемые компаниями, занимающимися предоставлением подобных данных.

Без сомнения, каталоги белых и желтых страниц полезны для людей, занятых поиском информации, однако для отдельных лиц и компаний, которые решаются опубликовать там свои координаты, этот шаг имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

В этой ситуации администраторы сетей должны решить главный вопрос: разрешить или запретить сотрудникам публикацию своих имен, адресов электронной почты и номеров телефонов в одном или нескольких каталогах. Очевидное преимущество положительного решения - в возможном расширении деловых контактов. Автору этой статьи, например, публикация информации о себе пошла на пользу, поскольку он получил несколько заказов на консультации от людей, нашедших его координаты в базе данных каталогов. Но стоит учесть, что после публикации в общедоступных каталогах информации, связанной с деловой деятельностью, на пользователей может обрушиться поток непредсказуемых сообщений электронной почты и телефонных звонков.

Вероятность, а тем более цель таких нежданных контактов, известных как spamming, весьма трудно предугадать. Рассылающие "сорные" сообщения люди могут без особого труда пополнять свою базу рассылки, периодически проводя поиск в каталогах электронной почты и телефонных справочниках. В результате вся информация, которую вы внесли в общедоступные каталоги, может стать достоянием любого, кто работает в Internet. Какой-нибудь нещепетильный человек вполне в состоянии написать программу, выполняющую поиск в одном или нескольких каталогах, и создать базу данных, которую он может использовать, как ему вздумается.

Кроме того, хотя мне и не приходилось слышать о том, чтобы компании, поддерживающие каталоги белых и желтых страниц, продавали блоки адресов тем, кто занимается рассылкой сорных сообщений, никто и ничто не гарантирует, что они этим не занимаются или не займутся в будущем. Вы должны тщательно взвесить все потенциальные преимущества и недостатки предоставления им такого права, а также разработать соответствующую организационную политику в рамках компании.

Оставим на некоторое время в стороне вопрос о том, стоит ли публиковать информацию, и поговорим о том, как осуществляется поиск в Internet.

Вы и ваши пользователи, возможно, уже знаете по своему личному опыту, что поиск в Internet изобилует множеством подводных камней. Один из них касается самого способа, с помощью которого многие из нас ищут информацию. Перед тем как отправляться на поиски какой-либо информации в Web, некоторые забывают посмотреть внимательно на экран. К примеру, большинство браузеров имеет кнопку Net Search, предназначенную для этих целей. Мы нажимаем на кнопку, выбираем механизм поиска или используем тот, который предлагается по умолчанию, и вводим строку поиска. Хотя этот подход зачастую оправдывает себя при поиске информации о сжатии данных, умственных расстройствах и других общих темах, он, как правило, не приносит удовлетворительных результатов при поиске адреса электронной почты конкретного человека. Более того, многие из нас не представляют, что некоторые механизмы поиска имеют специальную кнопку для поиска в каталогах электронной почты, в то время как другие такой возможности не предлагают.

Я решил попытаться найти свой собственный адрес электронной почты с помощью нескольких механизмов поиска, которые или не имели отдельной функции поиска адреса электронной почты, или имели настолько маленькую неприметную кнопку, что ее легко было проглядеть. В последнем случае я преднамеренно не замечал эту кнопку. Потратив около получаса на путешествие по страницам Web различных компаний, продающих мои книги, я наконец нашел в LAN Magazine свою статью, написанную в прошлом году. В конце статьи указывался мой адрес электронной почты (ибо я сам его написал при подготовке статьи). Очевидно, что этот подход, хотя в конце концов он и сработал, не является наиболее результативным методом поиска адреса электронной почты или других координат конкретного человека.

Если вы знаете название компании, где работает интересующий вас человек, можно попытаться разыскать его по электронному адресу данной компании. Чтобы найти адрес самой компании или ее домашнюю страницу, вам, возможно, придется воспользоваться некоторым механизмом поиска. Конечно, для этого компания должна быть представлена в Web. На этой странице, или быстро проглядев несколько последующих страниц, вы, скорее всего, найдете общий адрес электронной почты, на который присылаются комментарии для администратора узла Web (к примеру, webmaster@xyz.com). Отправка по электронной почте сообщения этому человеку может в конце концов привести к удачному завершению ваших поисков адреса электронной почты сотрудника корпорации XYZ, но рассчитывать на быстрый ответ не стоит. На самом деле корпоративная политика или занятость администратора сервера Web могут обречь вашу попытку на неудачу.

Аналогичным образом старая хитрость с отправкой сообщения по адресу postmaster@xyz.com может также ни к чему не привести. К счастью, отправляясь на поиски координат конкретного человека или компании, вы можете воспользоваться несколькими довольно неплохими инструментальными средствами поиска.

Поскольку многие знакомы с механизмами поиска в Web, разумно с них и начать, если, конечно, у вас есть доступ к Internet. Хотя InterNIC (http://ds.intenic.net/) не является коммерческим механизмом поиска и не предлагает информацию в графическом виде, он поддерживает службу каталогов белых страниц через системы X.500, whois и Netfind.

Каталог X.500 функционирует сейчас как пробный проект. InterNIC предоставляет шлюзы WWW, gopher, telnet и шлюзы электронной почты в глобальный пробный каталог X.500. Этот каталог распространяется через сотни агентов Directory System Agent и содержит данные о нескольких тысячах организаций, представляющих, в свою очередь, некоторые сведения о персонале для пользователей Internet. Но поскольку большинство коммерческих организаций не придает широкой огласке свои базы данных с информацией о сотрудниках, вы, скорее всего, сможете получить лишь адрес или телефон одного контактного лица, причем этот человек может оказаться не тем, кого вы ищете. Более того, пробный проект X.500 White Pages не отличается полнотой: информация о многих организациях в нем отсутствует. А раз так, вам, возможно, придется обратиться к другим инструментальным средствам поиска, в том числе к службе поиска whois и шлюзу Netfind, предлагаемым InterNIC.

Сервер InterNIC whois, который был разработан AT&T, позволяет обратиться к официальным серверам whois в Internet с запросом о конкретном человеке или организации. Службу InterNIC whois можно использовать для поиска на сервере InterNIC Registration Services информации о гражданских организациях и зарегистрировавшихся гражданах. Открытую информацию о военных организациях можно также найти в аналогичной службе InterNIC Registration Ser-vices. Оба сервера содержат информацию о сетях, доменах, а также контактные адреса и телефоны.

Рисунок 1 иллюстрирует результаты запроса InterNIC whois с использованием microsoft.com в качестве целевой строки поиска. Одним из ограничений whois является то, что запросы типа http://www.microsoft.com/ не позволят вам сразу найти адрес электронной почты администратора ftp- или Web-сервера, который поддерживается данной организацией. Объясняется это тем, что возможности запроса сейчас ограничены именами доменов второго уровня. В результате запрос на поиск microsoft.com выдает только предопределенную запись, связанную с именем домена второго уровня, а не конкретный адрес электронной почты.

Рисунок 1.
Снимок с экрана демонстрирует результаты поиска по запросу к InterNIC whois с указанием имени домена microsoft.com.

Заменив имя домена второго уровня на фамилию конкретного человека, в ответ на запрос можно получить информацию, касающуюся людей или доменов. Это иллюстрирует Рисунок 2, где показана часть результатов запроса whois при поиске строки held. После выбора соответствующей ссылки с именем человека или домена экран отображает конкретную запись, связанную с указанным элементом.

Рисунок 2.
Указание имени в запросе к InterNIC whois позволяет найти как имена людей, так и названия организаций.

Третья служба каталогов белых страниц, предлагаемая InterNIC, - Web-шлюз к Netfind. Netfind представляет собой службу белых страниц, доступ к которой осуществляется через telnet; она связана с несколькими университетами, расположенными в различных странах мира. Запрос к одной из служб Netfind приводит к поиску информации по вашему запросу в других базах данных с адресами. Сейчас база данных Netfind содержит около 1,3 млн записей.

Если вы знаете район, в котором расположена компания, где работает интересующий вас человек, Netfind может оказать существенную помощь в определении его адреса электронной почты. К примеру, несколько лет назад я купил машину у джентльмена по фамилии Смырнов (Smyrnoff), который работал в торговой компании Lexus в Маконе (штат Джорджия). С помощью Netfind я отправил запрос с указанием фамилии Smyrnoff и названия региона Macon, Georgia. В результате поиска Netfind предоставил мне список доменов Macon, GA. В этом списке мое внимание привлекла запись Butler Lexus, и я выбрал ее для получения адреса электронной почты.

Хотя поиск в InterNIC White Pages Directory Services позволяет добыть нужные сведения, его списки по сравнению с базами данных некоторых специальных каталогов электронной почты и других механизмов поиска ограничены. Давайте познакомимся поближе с некоторыми компаниями, специализирующимися на каталогах электронной почты и телефонных справочниках.

Каталогов электронной почты и телефонных справочников существуют десятки, причем некоторые из них встроены в механизмы поиска Web, некоторые подключаются через кнопки в этих механизмах поиска, а некоторые поддерживаются независимыми организациями. Многие из каталогов, о которых будет рассказываться в этой статье, были мне известны и раньше, другие я нашел с помощью различных механизмов поиска по запросам типа "e-mail directory", "white pages" и "yellow pages". Группа каталогов, которые здесь обсуждаются, далеко не полна; многочисленные каталоги по колледжам, городам, штатам и странам могут иметь, а могут и не иметь записи, присутствующие в более крупных и обширных каталогах. Кроме того, учитывая, что на Web еженедельно и ежемесячно появляются серверы, спонсируемые рекламодателями, периодический поиск через браузер новых каталогов электронной почты может принести свои результаты.

Прежде чем начать обсуждение некоторых из этих каталогов, давайте коротко поговорим о том, как они собирают свою информацию. Одни каталоги имеют соглашения с провайдерами Internet и информационные утилиты, с помощью которых они пополняют свою базу данных, содержащую порой миллионы адресов электронной почты. Другие каталоги исповедуют иной подход, используя как основу поиска коммерческие каталоги белых и желтых страниц на компакт-дисках. Если их информация отсутствует в базе данных, люди могут добавить новую запись, указав свое имя, адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Есть даже каталоги, которые идут дальше, давая пользователям возможность указать одну или несколько организаций, начиная с университета, где они учились, и заканчивая компанией, где сейчас работают. В качестве символической защиты от ввода неверной информации в базу данных, большинство каталогов требует, чтобы вы сначала зарегистрировались и, предоставив свой адрес электронной почты, получили пароль (пароль передается на указанный адрес).

Ниже мы даем список некоторых основных каталогов электронной почты и телефонных справочников в Internet.

555-1212.com (http://www.555-1212.com/) поддерживается компанией Maaznet Directory Services и предлагает интерактивный поиск по телефонному коду региона или страны, адресу электронной почты, номеру телефона или узлу Web. Служба поиска адреса электронной почты передает ваш запрос на Four11.com, коммерческий интерактивный каталог (о нем мы поговорим позже). Это может подвигнуть вас отправиться прямо на Four11.com, но если вы знаете название компании, которую ищете, то, чтобы найти домашнюю страницу компании, используйте службу поиска Web-узла 555-1212.com. В свою очередь, эта страница, возможно, предоставит интересующий вас адрес электронной почты или номер телефона. Хотя на первый взгляд этот путь чересчур длинный, учтите, что количество адресов электронной почты, по некоторым оценкам, превышает 50 млн, а самый большой каталог содержит только около 10 млн записей. И, чтобы найти требуемый адрес электронной почты, вам, скорее всего, придется "перерыть" несколько каталогов, а кроме того, весьма вероятно, двигаться еще более окольным путем, например посылать запросы по адресам, указанным на домашней странице.

Bigfoot (http://www.bigfoot.com/) является одновременно службой каталогов электронной почты и службой переадресации сообщений. Правда, в последнем случае в ответ вы можете получить уведомление типа "возврат отправителю, адрес неизвестен", если ваш адресат поменял своего провайдера электронной почты. Получив адрес электронной почты на bigfoot.com, вы даете возможность всем, кто вас разыскивает, связаться с вами. Когда кто-то посылает сообщение электронной почты на ваш адрес в bigfoot.com, каталог перенаправляет его на адрес вашего провайдера электронной почты. Меняя провайдера, не забудьте изменить свой адрес, куда должны пересылать вашу почту из Bigfoot. Имея базу данных, содержащую около 10 млн адресов электронной почты, Bigfoot не отстает, по крайней мере по числу записей, от Four11.com.

Результатом поиска в Bigfoot будет адрес электронной почты, а также обычный адрес и номер телефона. Но должен вас предупредить: списки далеко не всегда содержат последние данные. Это предупреждение касается всех служб каталогов электронной почты и телефонных справочников, а не только Bigfoot.

Four11.com. Служба каталогов электронной почты Four11 (http://www.four11.%20com/) недавно перешла за отметку 10 млн записей, и теперь это один из крупнейших каталогов электронной почты в Internet. Помимо электронной почты Four11 предоставляет функцию поиска в каталогах с номерами телефонов, Internet-телефонов, с информацией о государственных организациях и их сотрудниках, а также знаменитостях. Рисунок 3 иллюстрирует введение информации для поиска адреса электронной почты в Four11 с помощью имеющейся в каталоге опции по умолчанию SmartName. Эта опция полезна, если вы ищете распространенную фамилию с указанием имени, которое может писаться по-разному, например John, Jon или Jonathan.

Рисунок 3.
Этот снимок с экрана иллюстрирует, какую информацию необходимо ввести для поиска адреса электронной почты в Four11.com с помощью функции SmartName этого каталога.

Internet Address Finder. Internet Address Finder (IAF, http://www.iaf.net/) содержит в своем каталоге электронной почты 5,8 млн записей. Хотя число записей в базе данных IAF меньше, чем в Bigfoot и Four11, одно из замечательных отличий IAF в способе представления результатов поиска. Информация IAF включает в себя дату последнего изменения записи. Так, если человек, которого вы разыскиваете, несколько раз менял провайдеров электронной почты, IAF покажет все имеющиеся записи.

Switchboard (http://www.switchboard.com/) - это еще одна крупная и быстро растущая служба каталогов Internet. Появившись лишь в феврале 1996 года, Switchboard, владельцем которой является Banyan Systems, уже предлагает 106 млн адресов места жительства и 11 млн записей (адрес электронной почты и телефон), и именно этот каталог предпочитают подписчики America Online. По словам представителей Switchboard, каждую неделю добавляется более 15 тыс. новых и измененных записей.

Switchboard - весьма полезна для сотрудников организации, не желающих придавать широкой огласке свои адреса электронной почты и другие координаты. Эта служба не использует роботов для сбора информации о конкретных лицах - люди сами добавляют и изменяют данные, их касающиеся. Когда человек вносит запись, он может выбрать опцию защиты, получившую название "кто-там". Если эта опция установлена, каталог Switchboard предоставит информацию о вас, но без указания адреса электронной почты. Switchboard действует как посредник между вами и отправителем, передавая сообщение электронной почты, но не сообщая ваш адрес. Адрес электронной почты будет передан только в том случае, если вы отвечаете через Switchboard тому, кто послал первое сообщение. Если вы не выберете опцию "кто там", ваш адрес электронной почты и другая информация будет открыта для всех желающих.

После регистрации в Switchboard и получения пароля по электронной почте вы можете изменить свою запись, в том числе добавить самую разнообразную деловую информацию, например номер сотового телефона, факса и пейджера; адрес (URL) домашней страницы; список компаний, в которых вы работали, и школ, в которых учились.

WhoWhere. Используя WhoWhere (http://www.whowhere.com/), вы можете найти записи на испанском, французском и английском языках, а также получить доступ сразу к нескольким каталогам. Сейчас WhoWhere имеет базу данных электронной почты, содержащую около 10 млн записей и 1,5 млн зарегистрированных пользователей. Кроме того, она содержит списки телефонов конкретных людей и компаний, персональных домашних страниц, каталог Internet-телефонов, телефонные номера и адреса государственных организаций США и другие каталоги. WhoWhere также предлагает несколько платных услуг, например поддержку узлов Web.

Существует множество других инструментальных средств для поиска адресов электронной почты в Web. К примеру, Yahoo! (http://www.yahoo.com/) и InfoSeek (http://www.%20infoseek.com/) выступают в качестве клиентов других каталогов электронной почты, таких как Four11. Другие инструментальные средства имеют более узкую направленность; к ним, в частности, относятся университетские и корпоративные серверы.

Во время своих исследований я наткнулся на один узел, который может упростить другим людям поиск информации о вашей компании, конечно, если вы хотите, чтобы такая информация была размещена в нескольких каталогах. AddMe (http://www.addme.com/) - узел, на котором размещается рекламная, справочная информация и разного рода анонсы. Этот узел позволяет вам передать Web URL в более ста различных механизмов поиска. Даже если ваша компания не имеет своего узла Web, вы можете заполнить форму AddMe, указав свое имя и название своей компании, ее адрес и адрес электронной почты, а также номера телефонов и факсов, и эта форма будет разослана на многочисленные узлы. AddMe позволяет бесплатно разместить информацию почти в 20 службах.

Когда вы ведете поиск контактной информации в Internet, вне зависимости связана она с отдельным человеком или компанией, важно помнить, что одним запросом, дело, скорее всего, не ограничится. Поскольку большинство баз данных содержит лишь небольшую часть всех адресов электронной почты и номеров телефонов, в соответствии с законом средних чисел вам вряд ли удастся обойтись одной попыткой. Конечно, если большое число обращений в различные службы поиска не увенчаются успехом, то в силу вступит закон асимпотического убывания. То есть после того, как обращение в упомянутые в этой статье службы ни к чему не приведет, придется звонить по телефону.