Куда пропадают деньги абонентов?

Иногда у абонентов возникает вопрос: откуда взялись те или иные суммы в счете за услуги оператора? Или за что взимается плата? Russian Mobile начинает серию публикаций, рассказывающих о нюансах тарификации. Сегодня мы предлагаем вводный материал на эту тему.

КАК ФОРМИРУЕТСЯ СЧЕТ
Для начала коротко о технической стороне организации оплаты. Сумма расходов абонента формируется в результате взаимодействия биллинговой системы и коммутатора (он позволяет совершать и принимать звонки). Информация о разговорах накапливается в базе данных. Затем, через определенные интервалы времени, передается биллинговой системе. Та осуществляет "оценку" разговоров в соответствии с конкретным тарифным планом (мы приводим упрощенную схему).
Ключевым параметром является периодичность, с которой происходит общение между коммутатором и биллинговой системой. К примеру, деньги могут сниматься со счета раз в день. Подобная модель обеспечивает правильность расчетов в контрольных точках, однако в промежутке между ними возникают незначительные расхождения: переведенная сумма поступает на счет с опозданием, но и деньги снимаются тоже с задержкой. Чтобы повысить "прозрачность", операторы увеличивают частоту контактов между коммутатором и биллинговой системой. Идеальный вариант - пересматривать счет при каждом обращении абонента. Однако запаздывание увеличивается, скажем, при резком росте абонентской базы. Провайдеру приходится наращивать технические мощности, а реконструкция требует времени. В такие моменты обычно начинают активно муссироваться слухи о том, что операторы "воруют по доллару".
Кроме всего прочего, процесс списания денег запутан распределением абонентской платы и "бесплатных" минут, включенных в нее. (Если вы всерьез намерены контролировать свой счет, уточните все детали у вашего оператора.)

ОШИБКА ОШИБКЕ РОЗНЬ
Ошибки в счетах, безусловно, случаются. Но претензии к операторам не всегда обоснованны. Нередко они возникают из-за того, что абоненты не знают нюансов.
Простейший способ потерять деньги - забыть положить трубку, не нажать на мобильнике кнопку "Отбой". Понадеявшись, что об этом позаботятся на другом конце линии или что разговор будет прерван автоматически (устаревшие АТС не всегда это делают), вы рискуете своим кошельком.
А еще бывает такое. Разговор меньше 6 с бесплатный, счетчик телефона показывает 5 с, тем не менее соединение тарифицировано. Почему? Дело в том, что точки отсчета биллинговой системы и сотовой трубки могут не совпадать на доли секунды, а в данном случае это уже критично.
Более сложные прецеденты связаны с использованием дополнительных услуг. Например, переадресация на городские номера не тарифицируется по времени (за нее берется абонентская плата), переадресация же на мобильники оплачивается (вы будете платить повременку за оба телефона). Во избежание подобных проблем лучше прочитать все инструкции (к сожалению, весьма путаные) и получить предельно ясные ответы на свои вопросы в отделе финансового контроля или в абонентской службе оператора.

ПУТЕВЫЕ ИЗДЕРЖКИ
Серьезные денежные потери обычно возникают за пределами "родной" сети. Тут мы хотим обратить ваше внимание на ряд моментов. Как известно, крупнейшие российские операторы строят единые национальные сети. Однако тарифы "дома" и "в регионах" все же различаются. По логотипу оператора на дисплее трубки контролировать, в какой сети вы находитесь, удается не всегда. При этом в большинстве регионов действует несколько сетей с разными тарифами - телефон может автоматически переключаться между ними.
Во-первых, самые выгодные тарифы - тарифы "родной" сети. Если она имеет хорошее покрытие, случайных переключений на другие, как правило, не бывает. А когда компания еще развивается, есть два варианта: пользоваться только "родной" сетью (произвести для этого соответствующие настройки) и периодически оказываться вне зоны обслуживания или предоставить выбор мобильнику и оплачивать часть разговоров по более высокому тарифу.
Во-вторых, бесплатные или недорогие в домашней сети услуги при роуминге нередко оплачиваются по высоким тарифам. Наибольшую опасность таит переадресация. Допустим, в случае с голосовой почтой рекомендуется устанавливать "безусловную переадресацию" (все звонки) или вовсе отключать ее, поскольку использование условной переадресации в сети другого оператора может привести к двойным начислениям по роумингу.
В-третьих, бесплатные короткие сервисные номера привязаны к конкретному оператору, в роуминге они могут не работать или тарифицироваться как обычные звонки.
Оплата за роуминг осуществляется на основании счетов, выставленных вашему оператору тем провайдером, к услугам которого вы прибегали. При этом вероятны заметные задержки и приход сразу нескольких счетов. В случае авансовой оплаты это приводит к единовременному списанию крупных сумм.
Также вас не должно удивлять, что вы получаете счета от разных операторов за разговоры, между которыми прошло лишь несколько минут. При автоматическом выборе сети в роуминге это весьма распространенное явление, если покрытие обеспечивается двумя операторами и телефон переключается между ними. Вам приходит роуминговый счет от одного оператора, и вы думаете, что полностью рассчитались, а через какое-то время поступает счет от второго. Интервалы, к слову сказать, могут быть весьма заметными.

СЧЕТ, ПОЖАЛУЙСТА!
Что делать, если вы получили счет и сумма, означенная в нем, вас смущает? Или произошло неожиданное списание денег? Следить за расходами позволяет детализация - отчет о всех тарифицируемых звонках с указанием даты, времени, продолжительности и стоимости каждого вызова. В распечатке также содержатся данные о номерах, по которым звонили вы и с которых звонили вам. (Впрочем, последнее зависит от оператора - какую информацию он включает в детальный документ.)
Вы можете запросить подробный счет практически за любой период времени. Цена услуги (вы платите за распечатку) зависит от тарифного плана. У МТС обычно $1 за месяц, у "Би Лайна" - $5. Иногда подобная информация предоставляется бесплатно через Интернет (например, у МТС). Как правило, в абонентской службе можно прояснить большинство интересующих вас вопросов по детализации.
В следующих номерах мы рассмотрим несколько конкретных счетов абонентов и постараемся проанализировать их, а также выясним, почему были списаны те или иные суммы.

***
СЕГОДНЯ существует три формы оплаты услуг сотовых операторов: кредитная, авансовая и pre-paid (по карточкам). У каждой из них свои плюсы и минусы.
Кредитная система. Вы говорите в долг и оплачиваете (обычно раз в месяц) уже состоявшиеся беседы. В этом случае, с одной стороны, вы получаете большую свободу в мобильном общении, с другой - пришедший счет может вас неприятно удивить, ведь точно оценить количество минут связи будет сложно. И еще. Поскольку банковская система в нашей стране недостаточно развита, часто речь идет не о кредите в чистом виде. Вам предлагается положить на счет залоговую сумму, и тогда, когда выставленный вам счет не превышает залога, не банк кредитует вас, а вы даете ему беспроцентный кредит.
Предоплатная система (pre-paid). В ней счет пополняется с помощью карт оплаты, а любое действие строго фиксируется: вы вправе узнать состояние баланса после каждого разговора (позвонив на специальный телефон или с помощью SMS).
Авансовая оплата. Суммы снимаются с вашего счета, и по мере необходимости вы его пополняете. Неудобство - деньги на счету могут кончиться в самый неожиданный момент, а у вас нет возможности пополнить счет. Данная форма оплаты имеет много общего с предыдущей, преимущество же ее в том, что она отличается большой гибкостью и позволяет использовать разнообразные тарифные планы.

Иван ПРОХОРОВ